Copa Airlines: "el sentido de volar se ha perdido y se volvió muy transaccional"

- ¿Cómo lograrán devolverle la dicha de viajar a los viajeros colombianos?

- Teniendo en cuenta los cambios que vive el mercado, donde varios competidores importantes, con distintos modelos de negocio, confunden al pasajero, pues cada vez más se sorprenden cuando van al aeropuerto y ya no saben qué les van a cobrar ni lo que está incluido en las tarifas. Eso ha causado mucho dolor y consideran que la experiencia es muy impersonal, el sentido de volar se ha perdido y se volvió muy transaccional.

Por eso, nosotros queremos mostrarle a la gente que con Copa puede retornar esa dicha de volar, queremos que la vuelvan a sentir, y deseamos mostrarles que, con la aerolínea, el equipaje está incluido. Tenemos refrigerio, café y bebidas alcohólicas, dependiendo de la clase.

- ¿Cuáles son los destinos que están creciendo en el mercado colombiano?

- Somos muy afortunados por estar operando en 11 ciudades de Colombia y conectamos el Caribe colombiano de una forma extraordinaria con Santa Marta, por ejemplo, que fue una inclusión reciente y donde ya aumentamos el número de frecuencias.

Así mismo, hace menos de un mes, incrementamos los vuelos en otros destinos del país como Cúcuta, que es la única conexión internacional que tiene esta ciudad y Barranquilla, con el fin de atender la creciente demanda de pasajeros.

Además, estamos muy contentos de estar de vuelta en Bogotá con ocho vuelos al día y en Medellín, siete veces diarias, trabajando duro para seguir sirviendo bien.

Hemos venido creciendo mucho, esperamos que las cifras en Colombia aumenten un 20% respecto al año anterior y el resto del sistema proyectamos que sea un 10%. En este sentido, podría duplicarse el crecimiento de Copa.

- ¿Es más fuerte el mercado emisor o receptor?

- Definitivamente, es más fuerte el emisor, pero el receptivo se ha comportado muy bien y sigue creciendo a medida que Colombia continúa haciendo un excelente trabajo de posicionarse como un destino turístico a nivel mundial. Medellín, por ejemplo, ha sido una ciudad sorpresa, donde se ha posicionado en los últimos años, después de la pandemia, como una ciudad turística interesante, entonces ha crecido muchísimo y Bogotá se mantiene como una capital espectacular para todos.

- ¿Cómo están trabajando con las agencias de viajes?

- Estamos evolucionando de acuerdo a cómo el mercado se transforma. Somos conscientes de que en estas nuevas realidades, la gente está buscando conectar de forma distinta y obtener su distribución de productos de una manera digital y directa, por eso hemos lanzado en el último año y medio, la plataforma de NDC, donde estamos dando contenido directo a las agencias a través de Copa Connect.

Siempre hemos sido muy agradecidos con nuestras agencias de viajes que nos han traído hasta donde estamos y que forman una parte clave de lo que somos nosotros, por eso continuaremos comprometidos con el NDC, para brindarles la mejor plataforma posible.

A nivel general, el impacto de las agencias de viajes en la operación es de un 40% a 50% de la venta de Copa, lo cual es bastante fuerte, por eso es que seguimos trabajando con ellas, las cuidamos y las queremos mucho.

Te puede interesar: Copa Airlines: "Conectamos a Colombia con 16 ciudades de Estados Unidos"