Colaéreo: "La tecnología es nuestro mejor aliado"

- ¿Cuál ha sido el desempeño de Colaéreo en 2024?

- Hemos logrado un balance positivo en este primer semestre, con un crecimiento significativo en nuestras ventas. Esto se debe a la ampliación de nuestros canales de negociación, lo que ha fortalecido nuestra fuerza de ventas y proporcionado una dinámica de trabajo diferente, ofreciendo excelentes beneficios a nuestros clientes.

A pesar de que 2024 ha sido un año desafiante, dado que nuestra industria es muy sensible a las fluctuaciones macroeconómicas (como el dólar y el precio del combustible), hemos conseguido una importante penetración en los mercados de las principales ciudades e intermedias de nuestro país con herramientas tecnológicas que les han permitido a nuestros clientes mantenerse activos y competitivos en el sector.

- ¿Cómo ha cambiado su estrategia para adaptarse a las nuevas tendencias del mercado?

- Nuestra compañía siempre se ha caracterizado por ser receptiva a las nuevas tecnologías y tendencias del mercado, eso nos permite entender la estrategia para cada uno de los segmentos que atendemos.

Así mismo, facilitamos contenido a través de nuestra plataforma, donde nuestro cliente puede terminar todo el proceso de venta de una forma autónoma, de cotización, reserva, emisión, compra de ancillaries, y algo muy importante, los revisados.

Adicionalmente, encontrará fuentes de inventario como son los GDS, NDC, KIU, y otros sistemas de distribución.

- ¿Cómo trabaja Colaéreo de la mano de las agencias de viajes?

- Nuestro trabajo ha sido un esfuerzo conjunto de adaptación, capacitación constante y estrecho acercamiento con todos nuestros aliados estratégicos, las agencias de viajes y freelances.

Estamos en constante evolución, ajustando y desarrollando herramientas que el mercado actual demanda, para que nuestros clientes puedan acceder de manera autónoma y sencilla a tarifas competitivas, además de un portafolio robusto de servicios.

En este sentido, estamos implementando y activando diversos productos en nuestra plataforma. Actualmente, contamos con un 100% de contenido de vuelos, GDS, NDC, aerolíneas regionales y aquellas con desarrollos propios, como Wingo y Laser Airlines.

Igualmente, estamos incorporando productos de hoteles, tanto nacionales como internacionales, así como tarjetas de asistencia.

Por otro lado, realizamos visitas comerciales de forma regular, lo que nos permite obtener feedback sobre la operación de nuestros clientes. Participamos en workshops y organizamos nuestra Feria Turística, que tuvo lugar en el primer semestre del año con gran éxito en Medellín y Bogotá.

No olvidamos nuestra participación en diversas caravanas turísticas, ya que uno de nuestros principales pilares es conectar a clientes y proveedores para visibilizar su gestión.

Por último, estamos llevando a cabo capacitaciones semanales sobre diferentes temáticas, desde cursos básicos hasta avanzados, incluyendo temas de calificación y revisiones. Nos hemos apoyado en los GDS para ofrecer formación que permita a nuestros clientes aprender a utilizar diversas herramientas, tanto online como offline.

- ¿Se aproxima alguna mejora o inversión tecnológica?

- Es fundamental comprender que estas tecnologías impulsan el crecimiento de las ventas, por lo que siempre estamos atentos a las novedades del sector. Actualmente, estamos lanzando la activación de productos de hoteles y tarjetas de asistencia médica en nuestra plataforma, lo que permitirá a nuestros clientes realizar ventas cruzadas y contar con un portafolio más robusto.

Adoptaremos todas las herramientas que optimicen la gestión de ventas y operaciones, con el objetivo de que nuestros clientes se vuelvan cada vez más competitivos.

- ¿Habrá algún nuevo producto o servicio pronto?

- Sí, estamos desarrollando un sistema de recompensas e incentivos para nuestros clientes, lo que nos permitirá alcanzar un público más amplio al incluir a todos los asesores de las diversas agencias que consolidamos. Este sistema facilitará la redención de premios, bonos y la participación en fam trips, entre otros beneficios.

Es importante destacar que nuestra filosofía se basa en ofrecer una experiencia de servicio que incluya un aliado cercano, que escuche sus necesidades y busque su crecimiento. Por esta razón, trabajamos con nuestro equipo en talleres de ventas, comunicación asertiva e inteligencia emocional. Nuestro objetivo es que las herramientas sean fáciles de utilizar y brinden un apoyo eficiente en su gestión.

- ¿Les ha impactado la Inteligencia Artificial?

- Si, considero que es una buena herramienta y hay que aprovecharla para hacer más eficiente nuestra gestión, estuve revisando algunas de ellas que permiten crear un paquete en menos de 5 minutos ingresando la información básica del viaje, esto optimiza los tiempos en que se puede construir una cotización; para optimizar su uso capacitaremos nuestros clientes.

Aunque me apasiona IA, estoy convencida que la asesoría, conocimiento y experiencia de nuestra fuerza de ventas no podrá ser desplazada, pues siempre se necesitará una cara visible para un seguimiento de venta, para el manejo de incidencias entre otros. “ La tecnología bien utilizada puede ser nuestro mejor aliado”.

- ¿Cuál es la meta para finalizar 2024?

- Queremos tener disponibles todos los productos en nuestra plataforma: alquiler de autos, actividades y traslados, para que quienes trabajan con nosotros puedan encontrar en un solo lugar lo que sus clientes corporativos y vacacionales demandan.

Asimismo, como mencioné anteriormente, nos comprometemos a mantenernos a la vanguardia de la tecnología para incorporar de manera inmediata todos los contenidos directos de las aerolíneas.