¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Avianca?

A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos para efectuar cambios en su itinerario.

Cambio de fecha y hora de un vuelo

Los pasajeros pueden modificar la fecha y hora de su vuelo antes de la salida, sujeto a las condiciones de la tarifa adquirida. En algunos casos, pueden aplicarse cargos adicionales.

¿Cómo realizar el cambio?

• Ingrese a 'Gestiona tu reserva' en el sitio web oficial de Avianca.
• Haga clic en 'Cambia tu vuelo' e ingrese los datos de su reserva.
• Seleccione el vuelo que desea modificar y elija una nueva fecha u horario.
• Confirme la selección y, si es necesario, ingrese un medio de pago para completar la transacción.
• Recibirá un correo electrónico con la confirmación y el nuevo itinerario.

Condiciones y restricciones para cambios de vuelo

Los cambios de fecha y hora están sujetos a las condiciones de la tarifa adquirida. Para las tarifas Basic, Light, Classic, Flex y Business, no se permiten modificaciones después de la salida del vuelo. Sin embargo, en tarifas Flex y Business, los cambios antes de la salida no generan costo, aunque pueden aplicarse diferencias de tarifa e impuestos.

Las modificaciones pueden realizarse hasta 35 minutos antes de la salida para vuelos nacionales y una hora antes para vuelos internacionales a través de la página web. En el Contact Center, los cambios están permitidos hasta seis horas antes de la salida para cualquier ruta.

Los cargos por cambios son los mismos para trayectos individuales o viajes de ida y regreso. Además, los vuelos deben realizarse en el orden establecido en el tiquete, y cualquier modificación estará sujeta a las condiciones de la tarifa adquirida.

Si el tiquete tiene origen o destino en Colombia o fue emitido en Brasil para un viaje de ida y regreso, y el pasajero no usa el primer vuelo, podrá tomar los trayectos posteriores siempre que informe al Contact Center con al menos una hora de anticipación.

Cargos por cambio de itinerario

Los costos asociados a la modificación del vuelo dependen de la tarifa adquirida.

• Cargo por cambio: Se aplica cuando el pasajero modifica su vuelo de manera voluntaria. Este cargo es exclusivo para tarifas Basic, Light y Classic.

• Diferencia de tarifa: Corresponde al ajuste de precio entre el tiquete original y la nueva opción seleccionada. Aplica para todas las tarifas.
• Diferencias en impuestos: Se calculan según las normativas vigentes en cada país.

¿Cuáles son los motivos para solicitar un reembolso en Avianca?

Existen ciertos motivos para solicitar un reembolso:

Por causa de la aerolínea

• Pérdida de una conexión causada por nosotros.
• Tiquetes duplicados.
• Cambio de itinerarios.
• Cancelación de vuelo.
• Doble cobro de impuestos de salida y tasas aeroportuarias.
• Demora en la salida del vuelo (No aplica si se debe a condiciones climáticas o causas ajenas a la aerolínea).

Por voluntad del pasajero

• Desistimiento del viaje.
• Retracto de compra.
• Enfermedad o fallecimiento del pasajero.

¿Cómo solicitar un reembolso por cancelación o demora de vuelo?

Hay algunas condiciones para poder realizar dicha solicitud:

Tiquetes a nombre de menores de edad

• Si el tiquete está a nombre de un menor de edad, el reembolso se realizará a nombre de los padres o del tutor legal.
• Tener en cuenta que para realizar una solicitud de reembolso de reservas que incluyan bebés, se debe ingresar el número del tiquete y añadir los demás tiquetes relacionados en la reserva que se desee reembolsar.

Condiciones especiales

• Si se presenta alguna afectación por parte de la aerolínea que implique un cambio inferior a una hora en tu itinerario.
• En algunos casos y dependiendo de las regulaciones gubernamentales de cada país, es posible realizar la devolución de los impuestos no utilizados.
• Para que no haya ninguna restricción en el reembolso es importante que se cancele la reserva a tiempo.
• Los cargos de emisión del tiquete no son reembolsables. En algunos países existe un cargo administrativo por el trámite de reembolso.

Devoluciones para pagos en efectivo

Las devoluciones en efectivo se hacen únicamente al titular del tiquete, en la moneda del país donde se lleve a cabo el reembolso.

Tiquetes pagados con tarjeta de crédito

Cuando se compra un tiquete con tarjeta de crédito, una vez se aprueba el reembolso, Avianca enviará la información al banco para que realice el abono a la tarjeta en las fechas que tengan definidas para el proceso.

El tiempo en el que se visualizará la devolución reflejada en la tarjeta, varía de acuerdo con cada entidad financiera. Para solicitar un reembolso puedes realizar por medio de la página oficial de Avianca.