O la tecnología y la digitalización se unen al engranaje turístico, o las empresas que ignoren estos elementos están condenadas a hundirse. Ese es una de las principales conclusiones del primer informe IMD Future Readiness Indicator Travel 2025, elaborado por la escuela de negocios suiza IMD, quien destaca también que las empresas mejor preparadas para afrontar los retos del futuro son Booking Holdings, Airbnb y Marriott.
Tecnología: ¿cuáles son las empresas turísticas que liderarán el futuro digital?
La Inteligencia Artificial o la nueva tecnología adaptada al “bleisure” dispararán la productividad del sector: ¿pero qué marcas están mejor posicionadas?
El sector turístico se adapta a la tendencia de utilizar la Inteligencia Artificial para enriquecer las experiencias de los turistas, optimizando tanto el tiempo de espera como la personalización en la atención al cliente.
Según el estudio, estas empresas tienen "una gran capacidad para integrar inteligencia artificial (IA), personalización digital y sostenibilidad en sus estrategias".
El estudio analiza 33 grandes compañías del sector, incluyendo agencias de viajes online, hoteles, aerolíneas y navieras, evaluando su nivel de adaptación tecnológica, innovación en la experiencia del cliente y solidez financiera.
En ese sentido, Booking Holdings, matriz de marcas como Booking.com y Kayak, encabeza la lista con una puntuación perfecta de 100 sobre 100, seguida de Airbnb y Marriott, que destacan por su enfoque en experiencias flexibles y personalización.
¿Cuáles serán las tendencias que marcarán el sector a corto plazo?
El informe señala que conceptos como el turismo responsable, el bleisure (viajes que combinan negocios y ocio) y la digitalización avanzada están redefiniendo las preferencias de los viajeros.
Las nuevas herramientas basadas en IA, como los asistentes virtuales para la planificación de viajes, y servicios como el check-in móvil o la atención al cliente digital son ya elementos esenciales en la oferta de las grandes compañías y claves en entender las nuevas tendencias dentro del sector.
En el ámbito de las aerolíneas, Delta Air Lines es la mejor posicionada en el ranking, ocupando el séptimo puesto, mientras que Royal Caribbean es la primera naviera en aparecer en la clasificación, en octava posición.
Un futuro turístico marcado por la tecnología de personalización
El informe de IMD concluye que el éxito en el sector dependerá de encontrar un equilibrio entre tecnología y experiencia humana. Las empresas que logren ofrecer servicios innovadores sin perder la cercanía con el cliente serán las que prosperen en un mercado cada vez más competitivo.
Temas relacionados
Deja tu comentario
Más noticias de Turismo
