Cuba responde a la salida de marcas hoteleras: "Lo que cambia es la marca, no el hotel"

Durante una entrevista con Ladevi, Ivis Fernández, consejera de Turismo de Cuba para Colombia, Brasil, Ecuador y Perú, explicó que las decisiones adoptadas por algunas compañías responden al endurecimiento de las medidas impuestas por Estados Unidos contra la isla, particularmente las anunciadas el pasado 1° de mayo.

Los hoteles seguirán abiertos

La funcionaria aclaró que la salida de determinadas cadenas no implica el cierre de los establecimientos ni la suspensión de servicios.

"Algunos socios se han retirado totalmente de la operación y otros de manera parcial, pero los hoteles se mantienen operativos", señaló Fernández.

Según explicó, los hoteles continuarán funcionando con los mismos equipos de trabajo y estándares de calidad, mientras avanzan procesos de cambio de marca y administración.

"El hotel sigue siendo el mismo, está abierto y operando sin ningún problema. Lo que cambia es la administración o la marca bajo la cual se comercializa", indicó.

Fernández recordó además que los cambios de operador hotelero son situaciones habituales dentro de la industria turística internacional y que Cuba cuenta con otras cadenas internacionales y grupos hoteleros nacionales capaces de garantizar la continuidad de las operaciones.

De esta manera, respecto a los viajeros que ya cuentan con reservas confirmadas, Fernández aseguró que los servicios contratados se mantienen y que los cambios de administración no afectarán la experiencia de los huéspedes.

La funcionaria insistió en que los principales atractivos del destino permanecen intactos: las playas, las ciudades patrimoniales, la naturaleza, la cultura y la seguridad turística.

"Los clientes seguirán encontrando lo que estaban buscando para sus vacaciones en Cuba", sostuvo.

Cuba refuerza la comunicación con agencias y operadores

La consejera reconoció que la amplia difusión mediática de estas noticias ha generado incertidumbre entre algunos actores del mercado.

"Cuando se habla de que una cadena se retira, se crea inseguridad entre quienes venden el destino. Por eso ahora nos corresponde realizar un trabajo intensivo de información con operadores y agencias", afirmó.

En ese sentido, explicó que las autoridades turísticas cubanas trabajan junto con turoperadores y socios comerciales para comunicar oportunamente los cambios administrativos que puedan presentarse en determinadas propiedades.

¿Qué ocurre con Visa y MasterCard?

Otro de los temas que ha generado dudas en el mercado es el cese de algunas operaciones relacionadas con tarjetas Visa y Mastercard.

Sobre este punto, Fernández explicó que las restricciones financieras vinculadas al embargo estadounidense no son nuevas para el destino y recordó que históricamente los viajeros han contado con alternativas de pago.

Entre ellas mencionó el uso de efectivo en distintas divisas y las tarjetas para turistas que pueden adquirirse en aeropuertos y hoteles, cargarse con fondos durante la estadía y reembolsarse al finalizar el viaje.

"La mayoría de los turistas continúa realizando sus pagos sin dificultades. Existen alternativas para quienes prefieren no manejar efectivo", afirmó.

Un mensaje de confianza para el mercado

Finalmente, la representante de Cuba reiteró el compromiso del sector turístico de la isla con la calidad de los servicios y envió un mensaje de confianza a agencias de viajes y viajeros.

"Pese a toda esta campaña mediática, Cuba sigue siendo un destino único, seguro y auténtico. Todos los profesionales del turismo están comprometidos en mantener la calidad de los servicios para quienes nos eligen", concluyó.