window.googletag = window.googletag || {cmd: []};
Inicio
General

TRAVELPORT. “Colombia es estable a comparación de otros mercados en Latinoamérica”

Simon Ferguson, presidente y gerente general para las Américas de la empresa, habló con La Agencia de Viajes Colombia sobre su recorrido en el país, sus diferenciales en el mercado y los beneficios que les ofrecen a las agencias de viajes.

-Una diferencia importante que hay entre los mercados más maduros y Latinoamérica es que las agencias todavía están muy fragmentadas, está todo muy disperso y automatizado. Entre los esfuerzos más importantes que hicimos este año fue ajustar nuestra estructura para proveer ese soporte a agencias pequeñas, darles ese contenido completo para que tengan la facilidad de ofrecerlo en las condiciones óptimas y con la velocidad para hacer toda la implementación con nosotros lo más pronto y transparente posible. También hay que resaltar que acá comercializamos Galileo, la plataforma en la que tenemos más inversión en tecnología.

 

-¿Cómo les ha ido trabajando con las agencias? ¿Qué porción de las agencias trabaja con ustedes?

-Hemos tenido una participación estable y tranquila en el mercado colombiano en lo que va del año. En las agencias locales no hay muchos movimientos a diferencia de algunos países como Argentina, que ha ido en un decrecimiento importante, México también ha sido un mercado que ha sido impactado con algunos factores y Brasil ha estado fuerte.

 

-¿Cómo están las tendencias en el mercado colombiano?

-Hay una gran oportunidad de crecimiento en Colombia y Latinoamérica porque a diferencia de otros mercados, aquí hay mucho incremento con los millennials en el tema de los teléfonos y aplicaciones móviles. Además, temas como la compra de Hopper, una de las compañías más importantes de Estados Unidos en términos de desarrollo, a Gdx, un emprendimiento colombiano que trabaja con nosotros le da un apoyo importante a nuestra tecnología, emprendedores y desarrolladores.  

 

-¿De los objetivos que proyectó Travelport en Colombia qué han logrado?

-La NPS (Net Promoter Score) es una metodología de análisis de satisfacción utilizada mundialmente, y los resultados en Colombia tuvieron un crecimiento importante. Ese es un indicador de que nuestros clientes creen en nosotros. Por otra parte, la estructura que se ha estado haciendo para atender a los negocios medianos y pequeños, que denominamos Small Medium Business, lo hemos establecido muy bien, de forma que estamos proveyendo lo que queremos hacer con esa línea de negocios.

 

-¿Cuál es el balance que entregan de la Hackatravel? ¿Cómo han respondido las agencias a este tipo de innovaciones?

-Primero hay que resaltar que la Hackatravel se realiza solo en Colombia. Segundo, la innovación, apoyo e integración entre estudiantes y emprendedores con la industria de viajes hace que seamos bastante competitivos. Este año hicimos un vínculo con la IATA, por lo que el ganador de la Hackatravel participó en la Hackathon de Fráncfort. No ganaron, pero parte del equipo de IATA felicitó al presidente de IATA Colombia. Además, nos ha posicionado como innovadores e incluso actores de la industria han querido participar.  

 

-¿Cómo trabajan con el NDC?

-Travelport está trabajando con mucha fuerza para dar ese soporte a las aerolíneas, estamos muy involucrados con alrededor de 15 de ellas en el mundo para avanzar rápidamente. Calculamos que, a finales del tercer semestre del próximo año vamos a tener un poco más de evolución en las reservaciones hechas a través del NDC con esas aerolíneas. Asimismo, estamos trabajando para proveer una plataforma mucho más enriquecida y sencilla. De hecho, nuestro Smartpoint cada vez tiene más contenido gráfico. Adicional a eso, cada vez más la información va a estar basada en la nube y será mucho más rápido para los departamentos de tecnología de nuestros clientes hacer los ajustes y demás. La comunicación con nuestros clientes y proveedores va a ser mucho más sencilla y rápida.

 

-¿Qué los hace diferentes de la competencia? ¿En qué están innovando?  

-Estamos orientados específicamente a las agencias de viajes, eso nos diferencia de nuestra competencia que tienen el negocio de aerolíneas y agencias. En innovación, fuimos los primeros en emitir el primer tiquete en vivo desde NDC y ayudamos a los agentes a manejar la data para predecir cuáles son las reservaciones que van a hacer dependiendo del tipo de viajeros que se van presentando. Actualmente deben pensar como si fueran desarrolladores de tecnología para predecir el comportamiento de los usuarios. Manejamos alrededor de 15 billones de transacciones mensualmente y con esa información que tenemos podemos ir viendo si es un viajero de negocios o si son familias, entre otros, y con base en eso se puede entregar la información mucho más depurada. Por otro lado, si bien no somos el GDS más grande en el mercado latinoamericano y específicamente en el colombiano, nuestras agencias nos han hecho saber que somos los más flexibles e innovadores, y los que hemos realizado más inversiones en tecnología. Esto nos sitúa en una posición favorable para apoyar a las agencias en su crecimiento. 

FUENTE: travelport-colombia-es-estable-a-comparacion-de-otros-mercados-en-latinoamerica-

Deja tu comentario

<