Latam lanza inteligencia artificial para planificar viajes en la región

La iniciativa marca un paso en la incorporación de tecnologías digitales en la experiencia del pasajero, al permitir una interacción directa y en lenguaje natural para organizar viajes, consultar precios y explorar destinos.

Una herramienta enfocada en la planificación personalizada

El agente virtual fue diseñado para responder a necesidades concretas de los viajeros, como sugerir destinos según preferencias, organizar actividades en el lugar elegido y facilitar la planificación de vuelos. El sistema permite consultar fechas y precios, generar cotizaciones con millas y responder preguntas específicas relacionadas con destinos y momentos de viaje. (Latam Airlines Colombia: servicio integral y red en expansión)

Actualmente, la herramienta utiliza el historial de vuelos de los usuarios y se encuentra en constante evolución a partir del feedback recibido. “Este proyecto refleja el camino que estamos recorriendo en Latam para incorporar la inteligencia artificial y la digitalización como parte integral de nuestro servicio. Más que una herramienta tecnológica, el agente virtual es una muestra de cómo queremos mejorar la experiencia de nuestros pasajeros con soluciones más personalizadas, simples y conectadas con sus necesidades reales”, señaló Juliana Ríos, VP Digital e IT de Latam Airlines Group.

Uso inicial y próximos desarrollos

Durante el último mes, más de 52.000 personas utilizaron esta tecnología para planificar itinerarios, cotizar vuelos y obtener información detallada sobre destinos. En ese período, los destinos más buscados fueron Lima, Santiago y Río de Janeiro, lo que permitió a la aerolínea analizar patrones de interés y uso.

Entre los próximos desafíos del proyecto se encuentra su extensión a Brasil, así como la incorporación de nuevas funcionalidades, como la recomendación de alojamientos, capacidades multimodales que integren voz e imágenes y una mayor disponibilidad a través del sitio web de la aerolínea, con el objetivo de alcanzar un 50% de adopción en los mercados donde se despliegue.

Desarrollo tecnológico y despliegue regional

El agente virtual fue desarrollado por un equipo multidisciplinario de 10 profesionales internos de Latam, en colaboración con ingenieros de Google. En un plazo de tres meses, la aerolínea logró poner en producción una solución basada en inteligencia artificial generativa, utilizando Gemini y Vertex AI, apoyada en su base de datos de contenido propio y en la red de vuelos más extensa de Sudamérica.

Latam prevé mantener el carácter beta de la herramienta mientras avanza su despliegue regional, con el objetivo de seguir ajustando la solución a partir del uso real de los pasajeros y ampliar gradualmente su alcance en la región.