LATAM Airlines ha activado una política de excepciones comerciales para los pasajeros con vuelos desde, hacia o vía Cali, después de los bloqueos registrados el 21 de mayo en los accesos al aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón, la terminal que presta servicio a la capital del Valle del Cauca. (Latam Airlines crece en el Caribe colombiano con ruta San Andrés-Barranquilla)
LATAM Airlines: cambios en la política de ventas ante el bloqueo del aeropuerto de Cali
La aerolínea aplica excepciones comerciales a pasajeros con vuelos desde el aeropuerto colombiano: esto es lo que deben saber las agencias de viajes.
Uno de los aviones de la flota de LATAM Airlines.
La medida afecta a billetes con fecha original de vuelo el 21 de mayo de 2026 y está dirigida a facilitar cambios operativos ante las dificultades de movilidad en la zona.
La decisión se produce en un contexto de alteraciones en la operación aeroportuaria provocadas por los cierres viales en distintos puntos de Cali. Medios locales informaron de retrasos en vuelos y complicaciones para que los pasajeros pudieran llegar a la terminal, mientras la Aeronáutica Civil de Colombia recomendó anticipar los desplazamientos y verificar el estado de los itinerarios directamente con las aerolíneas.
Cambios y condiciones previstas por LATAM Airlines
La compañía permite a los viajeros afectados optar por un cambio de fecha, vuelo o rerouting sin penalización, siempre que se mantenga el mismo origen y destino. Esta alternativa queda sujeta a disponibilidad en la misma cabina y no contempla diferencia de tarifa si el cambio se realiza dentro de los siete días posteriores a la fecha original del vuelo.
Consulta todos los cambios y condiciones en este enlace.
LATAM también contempla cambios de origen o destino sin multa, aunque en este caso el pasajero deberá asumir las diferencias tarifarias que correspondan y respetar la vigencia del billete. La excepción se amplía cuando el cambio se realice hacia un aeropuerto cercano situado dentro de un radio de 500 kilómetros del aeropuerto original, supuesto en el que la aerolínea no aplicará ni penalización ni diferencia de tarifa. (LATAM Airlines, primera aerolínea en conseguir este logro)
¿Qué deben hacer las agencias de viajes al respecto?
Para las agencias de viajes, LATAM pide que introduzcan instrucciones específicas de emisión y gestión de reservas. En el campo de endoso deberá incorporarse el código CLO21MAY26, mientras que en la reserva se deberá registrar el OSI INVOL CHG DUE TO: CLO21MAY26, una referencia clave para documentar que la modificación responde a una afectación involuntaria vinculada al bloqueo de acceso al aeropuerto.
La aerolínea precisa, no obstante, que los pasajeros que no deseen modificar su viaje podrán solicitar la devolución del billete conforme a las condiciones de la tarifa adquirida. En paralelo, recuerda que los clientes afectados por cancelaciones o reprogramaciones deberán ser tratados bajo la política de cambios involuntarios, lo que diferencia estos casos de los cambios solicitados por decisión del pasajero.
La medida también alcanza a los servicios adicionales asociados al billete, como ancillaries, que quedarán sujetos a cambio o devolución en función de la acción aplicada sobre el ticket principal. Para el canal intermediado, LATAM aclara que la protección en vuelos de la compañía debe hacerse en la clase original del billete y, si no existe disponibilidad, en la clase más baja disponible dentro de la misma cabina, manteniendo el fare basis y la construcción tarifaria original.
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