¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Volaris?

Existen opciones pensadas para que los imprevistos no afecten los planes de viaje de los pasajeros.

¿Cómo cambiar un vuelo con Volaris?

Volaris permite modificar la fecha, hora o ruta de un vuelo a través de su portal, siguiendo los pasos indicados por la aerolínea y cumpliendo con las restricciones legales aplicables en Colombia.

Cambio de fecha y hora

El procedimiento para modificar la fecha y hora de un vuelo es el siguiente:

• Acceder al sitio web 'Mis viajes' con el código de reservación y apellido.
• Seleccionar la opción Cambiar mi vuelo.
• Elegir las nuevas fechas y horarios según disponibilidad.
• Realizar el pago de la diferencia de tarifa o cargos aplicables.

Cambio de ruta

Para cambiar la ruta de un vuelo se debe:

• Acceder al sitio web 'Mis viajes' con el código de reservación y apellido.
• Seleccionar Cambiar mi vuelo.
• Elegir la nueva ruta y realizar el pago de los cargos aplicables.

¿Cómo cancelar un vuelo?

La cancelación de un vuelo en Volaris puede realizarse cumpliendo con los plazos establecidos y los derechos legales aplicables. El proceso se realiza de la siguiente manera:

• Acceder a 'Mis viajes' con el código de reservación y apellido.
• Seleccionar la opción 'Cancelar mi vuelo'.
• Confirmar la cancelación y recibir el reembolso en la forma de pago original.

Cambio de itinerario

Al realizar cambios de itinerario, se deben considerar ciertas restricciones:

• En la web, los cambios de itinerario aplican a todos los pasajeros de la reservación.
• No es posible cambiar el país de origen al modificar la ruta.
• Para vuelos redondos, si el vuelo de ida ya se completó, únicamente se puede cambiar la fecha y hora del vuelo de regreso.
• Al cambiar origen o destino en un vuelo, también se debe modificar el otro segmento correspondiente.

En caso de cancelaciones o retrasos ajenos al cliente, o pérdida de conexión, se asignará a los pasajeros afectados un lugar en los vuelos disponibles a la brevedad posible.

Opciones adicionales de reembolso: “Cancela por cualquier motivo”

Volaris ofrece un servicio adicional llamado “Cancela por cualquier motivo” que se puede agregar al comprar el vuelo, para mayor flexibilidad en caso de cambios inesperados. Este servicio permite cancelar el vuelo hasta 24 horas antes de la salida programada y solicitar un reembolso parcial o total según la opción seleccionada al momento de la compra.

Así es cómo funciona:

• Agregar el servicio “Cancela por cualquier motivo” al comprar el vuelo en volaris.com.
• Elegir la opción de reembolso que se prefiera (por ejemplo, 80% o 100% del costo del vuelo) al momento de seleccionar el servicio.
• Finalizar la compra con el servicio incluido. Si se decide cancelar después, se procesa el reembolso conforme a la opción elegida.

Asimismo, es importante tener en cuenta los siguientes detalles:

• El reembolso solo se puede solicitar hasta 24h antes de la salida del vuelo.
• Este servicio debe añadirse al momento de la compra; no se puede agregar después.
• El reembolso incluye tarifa base, impuestos y cargos aplicables, pero algunas exclusiones aplican (como “Aparta tu vuelo” u otros productos adquiridos en Mis viajes).
• El proceso de reembolso se realiza desde Mis viajes, seleccionando la opción correspondiente y verificando identidad según lo indicado

Política de cancelación en Colombia

Volaris aplica la normativa local sobre derecho de retracto y desistimiento para los vuelos que salen desde Colombia. Las reglas son las siguientes:

Derecho de retracto

• Aplica a compras realizadas en la web o app, no en mostradores del aeropuerto.
• Puedes solicitar la devolución del boleto dentro de 5 días hábiles posteriores a la compra, siempre que no se haya realizado el check-in ni documentado equipaje.
• El reembolso se realiza sin retenciones y se devuelve a la forma de pago original.
• El plazo para recibir el reembolso es de hasta 15 días naturales desde la solicitud.

Derecho de desistimiento

• Aplica a compras realizadas en mostradores del aeropuerto o cuando ya no se puede ejercer el retracto.
• Puedes cancelar hasta 24 horas antes de la salida del vuelo, siempre que no hayas documentado equipaje ni hecho checkin.
• Volaris puede retener hasta 10% del valor de la tarifa (excluyendo tasas e impuestos) y reembolsar el resto.
• El reembolso se realiza a la forma de pago original, y puede tardar hasta 30 días naturales desde la solicitud.

Algunas consideraciones importantes

• Estas reglas solo aplican a vuelos con origen en Colombia.
• No se pueden combinar retracto y desistimiento: cada derecho aplica según el medio de compra y los plazos legales.
• Para vuelos comprados y programados dentro de las 24 horas posteriores a la compra, se aplican los mismos criterios de desistimiento, siempre que no se haya hecho check-in ni documentado equipaje.