as modificaciones o cancelaciones de vuelos en Lufthansa dependen de las condiciones de la tarifa adquirida y de las políticas vigentes de la aerolínea. El proceso puede realizarse a través de canales digitales o de atención al cliente, con variaciones en costos, reembolsos y disponibilidad según cada caso específico.
¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Lufthansa?
Los cambios, cancelaciones y reembolsos de vuelos en Lufthansa dependen de la tarifa y se gestionan en línea o mediante atención al cliente.
Los procesos de cambio, cancelación y reembolso de vuelos se realizan a través de los canales oficiales de Lufthansa.
En la práctica, el pasajero puede realizar cambios a través de la página web, la aplicación móvil o el centro de contacto.
¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Lufthansa?
En la mayoría de los casos, las reservas pueden ser modificadas o anuladas de forma directa desde el sistema, según la disponibilidad y el estado del itinerario antes del inicio del viaje. En ese orden de ideas, el procedimiento que el usuario debe seguir para cancelar un vuelo es el siguiente:
- Ingresar a 'Mis reservas' en la página oficial.
- Acceder con apellido y código de reserva o Travel ID.
- Seleccionar el vuelo disponible para modificación o cancelación.
- Confirmar la opción elegida en el sistema.
- Recibir un correo automático con la confirmación del proceso.
Así funcionan los reembolsos en vuelos cancelados
Los reembolsos de billetes en Lufthansa se solicitan principalmente a través de 'Mis reservas', el trámite también puede iniciarse desde el asistente de chat o, en caso de no ser posible por atención al cliente, mediante el formulario de reembolso alternativo.
Si la compra se realizó a través de una agencia de viajes, el trámite debe gestionarse directamente con ese intermediario, y la devolución se efectúa al mismo método de pago utilizado en la compra.
El monto a devolver depende de la tarifa adquirida, por lo que pueden aplicarse algunas restricciones. En el caso de tarifas no reembolsables, únicamente se reintegran impuestos y tasas, mientras que en cancelaciones voluntarias o por motivos de salud el reembolso está sujeto a condiciones específicas. Asimismo, los tiempos de devolución pueden variar según el método de pago.
Algunas de las condiciones más comunes para reembolso total aplican cuando:
- Su vuelo fue cancelado sin posibilidad de reubicación.
- El horario de salida se adelantó más de una hora o se retrasó al menos dos horas.
- El horario de llegada al destino se retrasó al menos dos horas.
- El horario de salida cambió el mismo día o al siguiente en más de cinco horas en vuelos de corta distancia.
Los billetes parcialmente utilizados se reembolsan de forma proporcional.
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