¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con KLM?

La aerolínea cuenta con políticas específicas que dependen del tipo de tarifa, el momento en que se solicita la gestión y las condiciones del vuelo. Entender estas reglas facilita el proceso y ayuda a los pasajeros a elegir la alternativa más conveniente según sus necesidades.

Cómo cambiar un vuelo con KLM Royal Dutch Airlines

Los cambios en fecha, hora de salida o destino se realizan desde la sección 'Mi Viaje', siempre que la reserva se haya hecho directamente con la aerolínea y de acuerdo con las condiciones del tiquete.

Al gestionar la modificación, el sistema muestra las alternativas disponibles según la ruta y la disponibilidad. Si el nuevo vuelo supera el valor original, se debe asumir la diferencia tarifaria, en caso contrario, la aerolínea entrega un bono por el saldo restante. Si el pasajero ya realizó el check-in, primero debe cancelarlo antes de avanzar con cualquier ajuste.

Los servicios complementarios adquiridos, como asientos o comidas, se trasladan automáticamente al nuevo vuelo. Sin embargo, pueden implicar ajustes en el valor. Además, también es posible cancelarlos, si el costo resulta menor, se genera un bono por el excedente.

Reservas con varios pasajeros o agencias de viaje

En itinerarios grupales, se pueden modificar solo algunos tiquetes desde la misma plataforma. Cuando el grupo supera los 10 viajeros, la recomendación es contactar directamente con la aerolínea para recibir asistencia.

Si la compra se realizó mediante un intermediario, la gestión del cambio debe hacerse directamente con la agencia, ya que dispone de la información necesaria para el trámite.

Gastos y condiciones según la tarifa

Las condiciones de cambio dependen de la clase de viaje, la ruta y el tipo de billete:

Economy Class

• Light: admite cambios con restricciones y posibles cargos adicionales, junto con diferencia tarifaria.
• Standard: permite modificaciones, sujetas a cargos y a la diferencia en el valor del nuevo vuelo.
• Flex: facilita cambios sin penalización, aunque puede aplicar diferencia tarifaria.

Premium Comfort Class

• Standard: permite cambios con cargos adicionales y diferencia tarifaria.
• Flex: permite modificaciones sin penalización, con posible ajuste en la tarifa.

Business Class

• Light: admite cambios con cargos adicionales y diferencia tarifaria.
• Standard: permite cambios según las condiciones específicas del tiquete, con posible diferencia tarifaria.
• Flex: facilita modificaciones sin penalización, con ajuste en la tarifa si aplica.

Cómo cancelar un vuelo con la aerolínea

Cuando surge la necesidad de cancelar, los pasajeros pueden gestionar la solicitud directamente si la reserva se hizo con la aerolínea:

Solicitud y seguimiento de reembolsos

La aerolínea cuenta con un sistema en línea para pedir el reembolso de tiquetes, servicios adicionales o bonos de viaje. Allí también se puede consultar el estado de la solicitud ingresando el código de reserva y el apellido.

Asimismo, el sistema determina si corresponde un reembolso total o parcial, también existe la opción de hacer la solicitud por vía telefónica, aunque puede generar cargos adicionales.

Casos en los que aplica reembolso en efectivo

Existen situaciones específicas en las que el pasajero puede solicitar la devolución del dinero:

• Cuando el vuelo fue cancelado y no se tomó una alternativa ofrecida.
• Si el pasajero decide no viajar por retrasos superiores a 90 minutos en trayectos dentro de Europa con regreso el mismo día.
• Cuando hay cambios de horario significativos: al menos 3 horas en vuelos dentro de Europa o 5 horas en trayectos intercontinentales.
• Si una conexión no se pudo realizar debido a retrasos, bajo condiciones similares de tiempo según el tipo de vuelo.

Condiciones según la tarifa

Las opciones de reembolso dependen del tipo de billete adquirido:

Economy Class y Premium Comfort Class

• Light o Standard: no son reembolsables.
• Flex: reembolsables, ya sea de forma gratuita o con cargos, según las condiciones de la tarifa.

Si viaja en Business Class las condiciones varían según el tipo de billete y el vuelo. La información específica se detalla al momento de la compra o en el correo de confirmación.

Contacto con servicio al cliente en Colombia

Para consultas o asistencia sobre cancelaciones y reembolsos, KLM Royal Dutch Airlines dispone en Colombia de la línea Flying Blue Service Line +57 601 378 92 73, con atención en español de 8:00a.m. a 8:00 p.m. disponible las 24 horas.