¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Air France?

Dependiendo de la tarifa y el destino, los procesos y cargos asociados varían, por lo que anticiparse y revisar opciones a través de AirFrance.com puede facilitar notablemente la gestión de la reserva.

Cómo cambiar un vuelo con Air France

Air France ofrece la opción Change&Fly, que permite modificar un vuelo en determinadas condiciones. Está disponible previo pago para billetes con tarifa Light o Basic en vuelos de corta y media distancia, y puede gestionarse fácilmente a través de la sección 'Mis reservas'.

Con esta opción, el pasajero puede realizar un único cambio en su reserva (fecha, hora, destino o clase) hasta 14 días antes de la salida del primer vuelo del itinerario. Si el nuevo vuelo tiene un precio superior, se deberá abonar la diferencia de tarifa correspondiente.

Air France indica que hará todo lo posible por respetar el cambio solicitado, aunque por razones operativas o de seguridad podrían existir limitaciones en su uso. En estos casos, si no se puede utilizar la opción en las condiciones previstas, se podrá solicitar el reembolso de Change&Fly.

Cómo obtener un reembolso

Solicitar un reembolso o cancelar una reserva con Air France puede ser más simple de lo que parece. Desde la sección 'Mis reservas', los pasajeros tienen la opción de cancelar su vuelo y gestionar tanto un vale como la devolución del importe de sus billetes u opciones adquiridas directamente con la aerolínea.

Si el billete se compró a través de una agencia de viajes o de otra compañía aérea, la primera acción debe ser contactar con ellos. El servicio de atención al cliente puede asistir en caso de complicaciones, siempre respetando las condiciones establecidas en las Condiciones Generales de Transporte.

El reembolso total o parcial depende de la tarifa y la normativa aplicable al país de compra, considerando las tasas incluidas.

Tenga en cuenta que se puede denegar el reembolso si:

• La solicitud se realiza fuera del periodo de validez del billete.
• El pasajero no cumple los requisitos legales para abandonar el país.
• El pasajero no es admitido por autoridades del país de destino o tránsito.
• El billete es robado, falsificado o alterado.

Si la solicitud afecta a parte de los pasajeros, o se relaciona con denegación de visado, denegación de embarque, cambio de clase, fallecimiento o servicio no prestado, se debe completar el formulario correspondiente, que aplica a todos los casos que no puedan gestionarse automáticamente en la reserva.

Para contactarse con Air France en Colombia, puede llamar al número +57 601 378 92 69. El horario de atención es de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora local en Bogotá).

Asistencia y compensación en caso de cancelación

En caso de cancelación, Air France ofrece alternativas de transporte, reembolsos y asistencia durante la espera, además de compensaciones económicas según la normativa vigente.

Opciones de viaje o reembolso

En caso de cancelación, AirFrance ofrece al pasajero varias opciones:

• Continuar el viaje hasta el destino final lo antes posible en condiciones de transporte equivalentes, o en una fecha posterior según conveniencia y disponibilidad de asientos.
• Solicitar el reembolso de los tramos no utilizados y, si decide no continuar el viaje, de los tramos ya utilizados para regresar al punto de partida indicado en el billete.

Durante la espera, el pasajero tiene derecho a:

• Una comida o refrigerio o bebida, según la duración de la espera.
• Alojamiento, incluido el traslado entre hotel y aeropuerto, si se requiere una estancia adicional.
• Comunicación básica como tarjeta telefónica prepagada, o reembolso de dos llamadas o envío de 2 faxes o 2 correos electrónicos.

Compensación económica

El pasajero puede recibir una compensación por la cancelación, excepto en los siguientes casos:

• Cancelaciones debidas a circunstancias extraordinarias inevitables, cuando la aerolínea tomó todas las medidas razonables para evitarlas.
• Información de la cancelación con al menos 2 semanas de anticipación antes de la hora de salida prevista.
• Información entre 2 semanas y 7 días antes de la salida, siempre que se proponga transporte alternativo que permita viajar hasta 2 horas antes y llegar al destino final menos de 4 horas después de la hora prevista.
• Información menos de 7 días antes de la salida, con transporte alternativo que permita viajar hasta 1 hora antes y llegar al destino final menos de 2 horas después de la hora prevista.