¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Air Europa?

Los cambios en itinerarios forman parte habitual de la planificación de viajes, por lo que conocer las políticas de las aerolíneas permite tomar decisiones informadas y evitar contratiempos.

¿Cómo se puede cambiar un vuelo?

La posibilidad de modificar la fecha, la hora o la ruta de un vuelo con Air Europa depende de las condiciones asociadas a la tarifa contratada. Estas condiciones determinan tanto la flexibilidad del cambio como los posibles costos adicionales que puedan aplicarse.

Por lo general, según la aerolínea, los cambios pueden gestionarse a través de la sección “Gestionar reserva” en el sitio web de la aerolínea. Sin embargo, existen algunos casos en los que no es posible realizar la modificación en línea:

• Cuando ya se han realizado cambios previos en el vuelo.
• Si el proceso de facturación ya fue completado.
• Cuando la reserva ha sido pagada con millas del programa Air Europa Suma.
• Si se trata de una reserva multidestino, es decir, con tres o más trayectos que tienen diferentes orígenes o destinos.

¿Cómo se puede cancelar un billete y solicitar un reembolso?

Al igual que con los cambios, la cancelación de un billete y la posibilidad de obtener un reembolso en Air Europa dependen de las condiciones establecidas en la tarifa adquirida.

Cuando la reserva se ha realizado a través de los canales directos de la aerolínea, como su página web, el centro de atención telefónica o sus oficinas de venta, la solicitud debe gestionarse mediante el servicio de atención al cliente. En Colombia, el número de teléfono es +57 601 508 8262 y se encuentra disponible las 24 horas en español e inglés.

En caso de que el billete haya sido comprado mediante una agencia de viajes en línea, la cancelación y el reembolso deben tramitarse directamente con ellos, ya que actúa como intermediaria en la gestión de la reserva.

Política de reembolsos de Air Europa

El billete no será reembolsable salvo que lo indiquen las condiciones de la tarifa, la ley aplicable o supuestos establecidos por la aerolínea. Si Air Europa cancela un vuelo o provoca la pérdida de un vuelo de conexión bajo un mismo contrato, se podrá solicitar el reembolso de las partes no utilizadas.

Cuando ocurra, el reembolso se realizará mediante solicitud previa del pasajero, usando el mismo medio de pago de la compra. El importe será igual al precio de las partes no utilizadas y se efectuará en la misma divisa.

Las tasas aeroportuarias podrán reembolsarse a menos que hayan sido abonadas previamente o estén sujetas a pago obligatorio. Como alternativa, Air Europa puede ofrecer un cambio de fecha o la emisión de un vale.

Condiciones de cambios y reembolsos por tarifa y cabina

A continuación, se detallan las condiciones de cambios y reembolsos según el tipo de tarifa y cabina:

Largo radio–Economy

• Lite: Cambios permitidos con penalización; reembolsos no permitidos.
• Standard: Cambios permitidos con penalización; reembolsos no permitidos.
• Flex: Cambios permitidos sin penalización; reembolso permitido antes del primer vuelo con penalización.

Corto y medio radio–Economy

• Lite: Cambios permitidos con penalización; reembolsos no permitidos.
• Standard: Cambios permitidos con penalización; reembolsos no permitidos.
• Flex: Cambios permitidos sin penalización; reembolso permitido antes del primer vuelo con penalización.

Largo radio–Premium

• Standard: Primer cambio permitido con penalización; reembolsos no permitidos.
• Flex: Primer cambio permitido sin penalización; reembolso permitido hasta 15 días antes del primer vuelo.

Largo radio–Business

• Standard (clases D/C/I/O): Cambios permitidos con penalización; reembolsos no permitidos.
• Flex (clases J/C/D/I/O): Cambios permitidos sin penalización; reembolso permitido sin penalización antes del inicio del viaje.

Corto y medio radio–Business

• Standard (clases D/C/I/O): Cambios permitidos con penalización; reembolsos no permitidos.
• Flex (clases J/C/D/I/O): Cambios permitidos sin penalización; reembolso permitido sin penalización antes del inicio del viaje.

Reembolsos por defunción, hospitalización o enfermedad

Si el pasajero no puede iniciar o continuar el viaje por hospitalización o enfermedad que impida viajar en avión, Air Europa puede ampliar la validez del billete hasta 45 días desde la fecha del vuelo afectado. Este plazo puede extenderse otros 45 días si persiste la hospitalización o enfermedad. Los certificados médicos deben acreditar la imposibilidad de viajar, sin especificar la enfermedad.

En caso de fallecimiento del pasajero o de familiares directos dentro de los 15 días previos al vuelo, se puede ampliar la validez del billete 45 días, emitir un vale no reembolsable o reembolsar el billete, presentando el certificado de defunción dentro de los plazos establecidos y acreditando parentesco si corresponde.

Uso del Vale de Air Europa

El vale de Air Europa es un crédito equivalente al importe del billete no utilizado, que puede aplicarse en futuras reservas. Si se ha volado solo parte del trayecto, el valor será proporcional a las partes no usadas.

Cada pasajero recibe un único vale, que puede ser canjeado por su titular o, con autorización, para otros acompañantes. Debe utilizarse dentro de un año desde su emisión y para volar en los 12 meses siguientes a la nueva reserva.

El canje puede realizarse en la web de Air Europa marcando “Pagar con Bono AE / VALE” o a través del Centro de Atención Telefónica. Se debe facilitar el número de vale y el correo electrónico asociado. El vale aplica a cualquier tarifa y ruta de la aerolínea, incluidos vuelos en código compartido, excepto interlínea, salvo que corresponda a la misma ruta cancelada o modificada.