Sabre: Venta de Viajes Moderna, más rápida, confiable e innovadora

Elisa Carneiro, líder regional de Ventas para Agencias en América Latina y el Caribe, Sabre Travel Solutions.

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Elisa Carneiro, líder regional de Ventas para Agencias en América Latina y el Caribe, Sabre Travel Solutions, arroja luz sobre los temas más apremiantes sobre la nueva era de la venta de viajes.

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La Agencia de Viajes Colombia Nº 361

¿Cómo ve Sabre la recuperación de la industria en América Latina?

La industria de viajes sigue recuperándose y creemos que hay una demanda cautiva de viajes. La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) informó a principios de febrero que las aerolíneas latinoamericanas tuvieron un aumento del tráfico del 119,2% en 2022 versus 2021. La capacidad anual aumentó 93,3% y el factor de ocupación subió 9,7 puntos porcentuales a 82,2%, el más alto entre las regiones. La demanda de diciembre subió un 37% en comparación con diciembre de 2021. También vemos una tendencia global positiva en los viajes corporativos. Según una encuesta de Business Travel Outlook 2023 de GBTA, el 77% de los encuestados de viajes corporativos esperan que sus empleados realicen más viajes de negocios este año en comparación con 2022.

¿Cómo está Sabre ayudando a las agencias de viajes a superar los desafíos que enfrentan hoy en día?

La pandemia sigue impactando las expectativas de los consumidores. Muchos viajeros esperan una mayor flexibilidad en sus planes, lo que lleva a un aumento en las necesidades de servicio de las agencias posreserva. Si bien la necesidad de los agentes de viajes puede estar aumentando, algunas agencias están teniendo problemas para encontrar talento calificado.

Podemos ayudar de varias maneras. Sabre 360 es fácil de aprender, reduce el tiempo de capacitación hasta en un 50%, y el centro de automatización de Sabre ayuda a reducir la necesidad de que los agentes de viajes manejen tareas manuales y repetitivas, para así concentrarse en solicitudes más complejas. Finalmente, el GDS de Sabre continúa brindando contenido de 420 aerolíneas, más de 1,6 millones de opciones de alojamiento, así como de automóvil y otras opciones de viaje.

¿Qué tendencias ve en la distribución?

Mientras que algunas aerolíneas están probando nuevas estrategias de distribución, muchas están expandiendo su presencia o incluso entrando en el canal GDS por primera vez. El GDS sigue siendo la herramienta de reserva preferida por agencias y corporaciones, y el canal más efectivo para que las aerolíneas y otras compañías de viajes lleguen a una red global de compradores de viajes. Esto no ha cambiado.

¿Dónde está Sabre en su propio viaje al NDC?

NDC es una prioridad para Sabre, ya que trabajamos para modernizar la experiencia de venta de viajes.

Avianca, que hoy está distribuyendo su contenido, incluido el NDC, a compradores de viajes a través de nuestro GDS, es un ejemplo de cómo Sabre se está asociando con aerolíneas para habilitar su estrategia de distribución y NDC.

Miles de agencias están comprando, reservando y dando servicio al contenido NDC de siete aerolíneas que actualmente distribuyen su contenido a través de Sabre. En 2023 esperamos lanzar siete aerolíneas líderes adicionales, incluida American Airlines.

¿Cómo puede la industria hacer realidad el NDC?

Las aerolíneas quieren la capacidad de personalizar las ofertas para los viajeros y muchas ven al NDC como la respuesta. Sabre ha habilitado la compra, reserva, servicio y pago de contenido NDC en nuestro canal. Sin embargo, uno de los desafíos que aún enfrentan los canales corporativos y de agencias es que necesitan los datos de las reservas de NDC para integrarse de manera efectiva con sus sistemas de mid y back-office. Operativamente las agencias tendrán que volver a capacitar a los agentes para manejar las reservas de NDC. Necesitamos unirnos para crear soluciones que funcionen para todo el ecosistema.

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