La IA transforma el empleo: qué perfiles buscan las empresas en el turismo

En este escenario, PhocusWire marca que las compañías del sector priorizan la incorporación de talento capaz de aplicar la IA de manera práctica y transversal. Más allá de perfiles tecnológicos, buscan líderes que puedan integrar estas soluciones en las operaciones diarias, mejorar procesos y acompañar la evolución del negocio.

La IA, de reemplazo a impulso del talento

El impacto de la IA en los procesos de contratación y los perfiles demandados ya se verifica en diversos jugadores de peso del sector:

• En Expedia Group la IA se ha transformado en una prioridad corporativa, al punto de crearse puestos directivos específicamente centrados en ella y en alianzas tecnológicas. La incorporación de un Chief AI Officer y la apertura de roles estratégicos enfocados en alianzas empresariales y ejecución de IA señalan un cambio desde la experimentación hacia su uso operativo y transversal.
• Flight Centre Travel Group creó un centro de excelencia en IA, y su uso está impulsando soluciones que vinculan capacidades automatizadas con mejoras en productividad y personalización del servicio, integrándola tanto en la experiencia del cliente como en procesos internos de planificación y operación.
• En el caso de Travelport, la adopción de IA influye en la oferta de soluciones más inteligentes y en demanda de perfiles que puedan armonizar tecnologías nuevas con la complejidad de múltiples sistemas.
• Por su parte, Sabre ha impulsado asociaciones estratégicas con startups de IA, como inversiones en empresas especializadas en asistentes corporativos inteligentes. (Sabre: nueva solución basada en IA para reducir costos y tiempo en la búsqueda de vuelos)

Hacia un nuevo perfil profesional

Para los líderes del sector, la adopción de IA exige una transformación cultural y estructural del empleo, no solo tecnológica. Esto implica:

• Roles ejecutivos especializados que aseguren que la IA se utilice no solo en áreas aisladas, sino que potencie operaciones, experiencia de cliente y toma de decisiones corporativas.
• Equipos multidisciplinarios capaces de combinar habilidades en tecnología, operaciones, negocio y cumplimiento ético de la IA.
• Capacidades organizacionales para evaluar y monitorear la gobernanza de modelos de IA, garantizando su uso responsable.

En definitiva, la IA está obligando a las empresas turísticas líderes a repensar sus estructuras de talento y sus modelos de contratación, priorizando perfiles que integren la inteligencia artificial en el núcleo de sus operaciones y estrategias futuras.