Reflexiones al cierre

2. Confiamos en que la estabilidad económica se siga manteniendo y que las convenciones y congresos sigan creciendo, pero somos conservadores en las proyecciones, preferimos que las cifras nos sorprendan de nuevo.

3. Hace año y medio le estamos apostando a mejorar los indicadores de servicio al cliente y satisfacción de los huéspedes y hemos subido más de 13 puestos para ubicarnos entre los líderes de la región. Nuestra apuesta principal es fidelizar a quienes nos visitan, pues es mucho más costoso (en tiempo y esfuerzos comerciales) buscar nuevos nichos, que mantener a quienes ya son clientes.
La infraestructura -el complejo de piscinas con vistas sobre el campo de golf, el bellísimo paisaje natural y el spa, entre otros- es nuestra gran ventaja diferencial y el complemento perfecto para las convenciones y los congresos de alto nivel.
Nuestra estrategia es potencializar el servicio al cliente y aprovechar unas instalaciones que son únicas en la región.

Juan Carlos Cascante, gerente general del Hilton Garden Inn Barranquilla
1. El hotel presentó un crecimiento bastante significativo durante todo el año con respecto a 2015, todo en términos de ocupación, ingresos en habitaciones, Alimentos y Bebidas, así como en la cantidad de eventos que llevamos a cabo en nuestro Centro de Convenciones. En este último tuvimos una excelente demanda de eventos corporativos y sociales, principalmente bodas.

2. A partir de la realidad de que Barranquilla se está posicionando como una ciudad empresarial tanto local como internacionalmente, y que la proyección que se tiene es impulsarla aún más como un destino corporativo, estimamos tener un crecimiento similar al año anterior. La cantidad de empresas ubicadas en la costa Atlántica y la constante actividad de congresos médicos, hacen presagiar que la ciudad mantendrá un comportamiento similar o mejor.

3. Por ser una marca tan reconocida a nivel mundial, con estándares muy altos en cuanto a la calidad en el servicio y en los productos ofrecidos, éste será siempre nuestro estandarte para la captación de nuevos segmentos y clientes. Los valores agregados los dan quienes trabajamos en el hotel y en el Centro de Convenciones, brindando un servicio de excelencia para hacer de nuestros huéspedes nuestra mejor publicidad, como así lo reconoció TripAdvisor, que es el sitio de Internet de viajeros más grande del mundo, al nombrarnos como el hotel #1 en la ciudad de Barranquilla durante 2016.

César Bernal, gerente general del Holiday Inn Express Cartagena Bocagrande
1. 2016 fue nuestro año de posicionamiento en la plaza con excelentes resultados, alcanzando una ocupación sobre el 62%. Nuestro innovador Concepto Express ha sido muy bien recibido por parte de nuestros huéspedes que visitan la ciudad por vacaciones, congresos o convenciones y negocios, y que quieren disfrutar de los placeres que le ofrece un destino como Cartagena. En alta temporada tuvimos un ligero crecimiento en ocupación, lo que nos ha confirmado satisfactoriamente la confianza de nuestros huéspedes en el producto y en el destino.

2. Si bien es cierto que generalmente cuando hay un cambio tributario en un país hay prevención del consumidor, frente a lo que pueda suceder, somos optimistas en los resultados que esperamos en 2017. Hemos visto cómo la imagen de nuestro país se fortalece cada vez más y particularmente Cartagena ha tenido un crecimiento de visitantes extranjeros. Nuestra expectativa es poder lograr una ocupación por encima del 65% y una rentabilidad entre el 45% y el 50%.

3. Tenemos nuevas ofertas para congresos y convenciones en la ciudad y esto es positivo no solo para nuestro hotel sino para todos en la plaza. Este año también llegarán nuevas aerolíneas con vuelos directos y habrá un crecimiento de los cruceros en el primer semestre del año. Por esta razón tenemos el propósito de consolidarnos como la mejor opción para el viajero inteligente, que quiere pagar lo justo por el servicio de alojamiento que requiere, y poder gastar su dinero en el destino y en todas las bondades que éste le ofrece. Ésa es una de las grandes ventajas de nuestra marca. También estamos haciendo alianzas para lograr una penetración en mercados de oportunidad, no solo del interior del país sino de otras zonas generadoras de viajeros para nuestra plaza.