En un mercado turístico que cambia a la velocidad de los hábitos del viajero, ¿Cómo logra una empresa mantenerse vigente y competitiva sin perder su esencia? En conversación con Ladevi Colombia, Maximiliano Cristiano, gerente general de Gente Mayorista de Turismo, revela cómo la compañía ha sabido anticiparse a los desafíos del sector, combinando estrategia, tecnología y cercanía con las agencias para construir una marca que hoy es sinónimo de confianza y evolución constante.
Maximiliano Cristiano, gerente general de Gente Mayorista de Turismo.
Estrategia y visión empresarial
– ¿Cómo describiría el posicionamiento actual de Gente Mayorista de Turismo?
– Nuestro posicionamiento es resultado de un trabajo constante y disciplinado. Desde el inicio construimos relaciones sólidas con las agencias minoristas, que son el corazón de nuestra operación. Mantenemos presencia activa en todo el país con una fuerza comercial que capacita y actualiza constantemente a nuestros aliados sobre tendencias y novedades.
- ¿Qué cambios estratégicos han marcado la evolución de la compañía?
– El turismo enfrenta desafíos sociales, políticos y económicos, pero nuestra meta ha sido mantenernos competitivos sin sacrificar calidad. Para lograrlo, fortalecimos alianzas con proveedores que nos ayudan a controlar costos y ofrecer tarifas accesibles. Un ejemplo es 'Europa Extraordinaria', programa que ha mantenido precios estables por más de siete años, reflejando nuestro compromiso con la accesibilidad y la eficiencia.
Maximiliano Cristiano, gerente general de Gente Mayorista de Turismo; y María Paula Díaz Vega, periodista de Ladevi Colombia.
- ¿Cuáles son hoy los pilares que guían la propuesta de valor de Gente hacia las agencias aliadas?
– Nuestra propuesta se apoya en tres pilares: precios competitivos, confianza y accesibilidad. Manejamos altos volúmenes de pasajeros que nos otorgan poder de negociación y estabilidad en tarifas, especialmente en destinos como Europa, Medio Oriente y Asia. Buscamos siempre un equilibrio entre costo justo y calidad comprobada. (Gente Mayorista de Turismo: foco en Japón y el Lejano Oriente)
Mercado y tendencias
- ¿Qué tendencias del viajero están impactando con más fuerza su operación y su oferta de productos?
– El interés por Europa sigue siendo predominante. Es un destino con historia, cultura y excelente conectividad aérea. Renovamos constantemente los itinerarios para ofrecer una Europa dinámica, con nuevas ciudades y atractivos que se adapten al viajero colombiano.
- ¿Cómo están respondiendo a las nuevas demandas?
– Diseñamos productos para distintos perfiles, por ejemplo, las rutas clásicas como España, Francia e Italia para quienes viajan por primera vez, y circuitos especializados —como 'Capitales Imperiales' o el sur de Polonia— para quienes buscan algo nuevo. Además, ampliamos la oferta hacia el Medio y Lejano Oriente, con experiencias únicas y flexibles.
– A partir del feedback de los viajeros, ¿cómo ajustan su oferta y qué tan significativa es la recompra?
– La recompra es uno de nuestros mayores logros. Las agencias y sus clientes vuelven a elegirnos por la calidad, la estructura de nuestros productos y un índice de quejas inferior al 5%, muestra del alto nivel de satisfacción.
Europa sigue siendo el destino más demandado por los colombianos, y Gente Mayorista renueva constantemente sus itinerarios.
Innovación y tecnología
- ¿Qué rol juega la tecnología en la estrategia de crecimiento?
– Es un pilar esencial. Creamos herramientas digitales que optimizan la gestión y facilitan el trabajo de las agencias. Nuestros portales permiten consultar disponibilidad en tiempo real y personalizar materiales de venta con su propio logo. Igualmente, manejamos bloqueos en destinos clave con precios fijos y confirmaciones ágiles.
– ¿En qué etapa se encuentran estos desarrollos tecnológicos?
– Estamos en la fase final y la plataforma estará disponible en un mes. Será una herramienta moderna, funcional y de alcance nacional, pensada para mejorar la eficiencia operativa de las agencias.
- ¿Cómo visualiza la integración de la Inteligencia Artificial o las plataformas digitales en la relación con las agencias?
– Ya usamos IA para analizar tendencias, anticipar demanda y optimizar estrategias de mercadeo. También nos ayuda a ajustar itinerarios según preferencias y cambios del mercado, garantizando productos actualizados y competitivos.
Con la mirada puesta en el futuro, Gente Mayorista transforma la relación con sus agencias a través de la digitalización.
Alianzas y expansión
– ¿Qué papel tienen las alianzas con aerolíneas, hoteles y turoperadores en su propuesta de valor?
– Son cruciales en nuestra operación. Mantenemos acuerdos con aerolíneas que garantizan estabilidad y tarifas preferenciales. En hotelería priorizamos propiedades actualizadas y de calidad comprobada, y trabajamos con turoperadores locales que aseguran una operación eficiente y retroalimentación constante.
– ¿Cómo avanza la operación en México y cuáles son los próximos mercados a conquistar?
– En México cumplimos dos años con excelentes resultados. También operamos en Guatemala y avanzamos en Perú, Bolivia y Ecuador junto a aliados que distribuyen nuestros productos. Queremos consolidar presencia en Sudamérica y proyectarnos como un referente regional del turismo emisivo.
– ¿Cómo visualiza el futuro de Gente Mayorista y de la intermediación turística en los próximos cinco años?
– Los mayoristas seguirán siendo fundamentales. Aunque la digitalización avance, siempre se necesitarán intermediarios especializados que garanticen acceso, diversidad y calidad. Continuaremos creciendo de forma sostenible, con más presencia internacional y una oferta competitiva.
La expansión internacional afianza el posicionamiento de Gente Mayorista como referente del turismo emisivo latinoamericano.
La cultura empresarial de Gente Mayorista de Turismo
– ¿Cuál ha sido su aporte personal a la compañía y al equipo humano que la integra?
– El equipo es la base del éxito. Escuchar, valorar y acompañar a cada colaborador ha sido mi prioridad. Muchos llevan años con nosotros y eso refleja un ambiente laboral sólido, que impulsa el desarrollo personal y profesional, y refuerza el compromiso con la empresa.
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