Aviareps: "Somos el puente que facilita la interacción comercial entre Colombia y el mundo"

Desde su llegada a Colombia en 2013, la empresa pasó de representar cinco clientes del sector aeronáutico a desarrollar una operación multiservicios que integra destinos turísticos, relaciones públicas, eventos, tecnología y nuevos segmentos como cruceros y carga.

Aviareps, el puente entre Colombia y las marcas internacionales

- Para quienes aún no conocen Aviareps, ¿cómo definiría la compañía y cuál es su papel dentro de la industria turística?

- Aviareps es una compañía internacional con presencia en 71 países y más de 34 años de trayectoria. Representamos a más de 150 aerolíneas, más de 80 destinos alrededor del mundo y trabajamos con organismos de promoción turística y marcas internacionales.

Nuestro fundador, Michael Gaebler, suele decir que somos el puente que conecta los sueños de unas personas con los de otras. Esa frase resume muy bien nuestra labor, porque acercamos grandes marcas internacionales a la realidad de cada mercado y generamos conexiones comerciales entre agencias de viajes, operadores, mayoristas, consolidadores y clientes globales.

Hemos acompañado a empresas como Emirates, el inicio de operaciones de JetSmart en Colombia y trabajado durante años con organismos como Brand USA y la Oficina de Turismo de Nueva York en distintos mercados. (Brand USA celebró los 250 años de EE. UU. en Colombia)

De cinco clientes a una operación multiservicios

- ¿Cómo ha evolucionado Aviareps Colombia desde su llegada al país?

- La oficina abrió en Bogotá en 2013 con un modelo de representación que en ese momento era poco conocido en Colombia. Iniciamos con cinco clientes del sector aeronáutico y, gracias a la confianza de la industria, fuimos ampliando nuestro portafolio.

En 2019 ya representábamos 15 clientes y esa evolución abrió nuevas oportunidades. Hoy trabajamos con aerolíneas, destinos internacionales, relaciones públicas, medios de comunicación y organización de eventos especializados.

Otro de nuestros diferenciales es que contamos con oficinas propias en todos los países donde operamos. Compartimos una misma filosofía de trabajo, procesos alineados y estándares de calidad que garantizan un servicio consistente en cualquier mercado.

- Muchas personas relacionan Aviareps únicamente con la representación de aerolíneas. ¿Qué servicios ofrece actualmente la compañía?

- Esa percepción todavía existe, pero hoy nuestro alcance es mucho mayor. Diseñamos estrategias comerciales y de marketing para aerolíneas, destinos turísticos y organizaciones internacionales.

También desarrollamos campañas de relaciones públicas y comunicación, organizamos ferias, roadshows, capacitaciones, activaciones de marca y buscamos alianzas comerciales para cada cliente.

En el caso de las aerolíneas, apoyamos sus estrategias comerciales, capacitamos agencias de viajes y canales de distribución, administramos información sobre tarifas, horarios y políticas comerciales, e incluso ofrecemos infraestructura para compañías que aún no cuentan con oficinas en Colombia.

Es importante aclarar que no somos una agencia de viajes ni comercializamos productos directamente al consumidor. Nuestro trabajo consiste en acompañar a las marcas internacionales para que desarrollen su negocio a través del canal profesional.

Cruceros, carga, tecnología e innovación

- Este año mencionaron que buscaban ampliar su participación en cruceros y carga. ¿Cómo avanza esa estrategia?

- Son dos líneas muy importantes para nosotros. En cruceros identificamos un enorme potencial en América Latina y recientemente concretamos una alianza con una compañía italiana para representar diferentes productos de cruceros en Europa.

En carga, Colombia ocupa una posición privilegiada por sus volúmenes de exportación. Además, ya representamos numerosas aerolíneas en el segmento de pasajeros, lo que facilita ampliar esos servicios hacia esta división.

Un ejemplo es Ethiopian Airlines, cliente de Aviareps desde hace más de diez años, una relación que demuestra cómo podemos ampliar nuestra oferta hacia nuevos segmentos.

- ¿Qué otros proyectos desarrolla actualmente la compañía?

- La innovación siempre ha hecho parte del ADN de Aviareps. Mucho antes de que la inteligencia artificial se popularizara, ya trabajábamos en soluciones digitales mediante nuestra división tecnológica Avianet, creada en Alemania hace más de 30 años.

Durante la pandemia desarrollamos dos grandes ferias virtuales para la Unión Europea, un proyecto muy desafiante que reflejó la confianza que organizaciones internacionales depositan en nuestra capacidad tecnológica.

Aunque hoy los encuentros presenciales recuperaron protagonismo, estamos convencidos de que la tecnología seguirá transformando la manera en que la industria promociona destinos y genera negocios.

Otro motivo de satisfacción fue haber sido elegidos como el Mejor Representante de Aerolíneas del Mundo en los World Travel Awards 2025. Esperamos volver a competir este año y aspirar a otras categorías relacionadas con el turismo.

"Cada cliente necesita una estrategia diferente"

- ¿Qué factores considera fundamentales para posicionar con éxito una aerolínea o un destino en Colombia?

- No existen fórmulas universales. Cada cliente tiene objetivos distintos y nuestro trabajo consiste en comprender esas necesidades para construir un plan de negocio ajustado a cada realidad.

Elaboramos un business plan inicial, lo analizamos junto con el cliente y ajustamos las acciones hasta definir la estrategia definitiva.

También somos muy transparentes. Si creemos que una acción no generará resultados, lo decimos. Nuestra credibilidad depende de ofrecer recomendaciones responsables y sustentadas.

Además, hacemos seguimiento permanente a cada proyecto y, cuando es necesario, replanteamos las acciones para alcanzar los objetivos establecidos.

- ¿Qué resultados resaltaría del trabajo desarrollado por Aviareps?

- Nuestra mejor carta de presentación son los resultados de nuestros clientes. Con Emirates, por ejemplo, acompañamos durante más de diez años su representación comercial en Colombia y contribuimos a crear las condiciones para que posteriormente iniciara operaciones directas en el país.

Con los destinos ocurre algo similar. Estados Unidos continúa siendo uno de los mercados preferidos por los viajeros colombianos y durante los primeros meses del año registró un crecimiento superior al 20% frente al mismo periodo del año anterior.

Colombia gana protagonismo y las agencias deben evolucionar

- ¿Cómo observa el mercado colombiano dentro de la estrategia regional de Aviareps?

- Colombia sigue siendo un mercado muy importante para Aviareps. Hoy vemos un viajero mucho más informado, que investiga antes de viajar y está dispuesto a explorar destinos que hace algunos años parecían lejanos.

Cada vez existe mayor interés por lugares como Cabo Verde, el sudeste asiático, India o nuevos destinos en Brasil. Eso demuestra que el mercado está madurando y abre oportunidades para que las agencias diversifiquen su oferta.

Creo que tendremos un segundo semestre bastante dinámico. El colombiano continuará viajando y eso seguirá generando oportunidades para toda la industria.

- ¿Qué novedades prepara Aviareps para los próximos meses?

- El próximo 28 de octubre realizaremos la quinta edición de Aviareps Around the World, nuestro principal evento de relacionamiento en Colombia.

Reuniremos clientes, prospectos y actores relevantes de la industria en un espacio pensado para generar negocios, compartir experiencias y acercar marcas internacionales al canal de distribución colombiano.

"Quienes se diferencien por conocimiento e innovación permanecerán en la mente del viajero"

- ¿Cuáles son hoy los principales desafíos para la industria turística?

- El turismo probablemente sea una de las industrias más resilientes, pero también una de las más sensibles. Cualquier situación relacionada con seguridad, política, infraestructura o conectividad puede modificar rápidamente el comportamiento de los viajeros.

Por eso los destinos deben reinventarse constantemente y encontrar nuevas maneras de atraer visitantes, porque hoy la competencia es global.

Colombia ha ganado un lugar importante dentro del turismo internacional y tiene todas las condiciones para seguir creciendo, pero ese desarrollo exige profesionalización, creatividad y trabajo conjunto entre todos los actores del sector.

- ¿Qué oportunidades identifica para las agencias de viajes durante este segundo semestre?

- Si seguimos ofreciendo exactamente lo mismo, obtendremos los mismos resultados. La gran oportunidad está en diferenciar la oferta.

Existen productos extraordinarios que todavía tienen un enorme potencial de crecimiento. Un ejemplo será la celebración de los 100 años de la Ruta 66 en Estados Unidos, una ocasión ideal para diseñar programas diferentes y sorprender al viajero.

También debemos aprovechar la inteligencia artificial como una herramienta para profesionalizarnos. Nos ayuda a conocer mejor los destinos y a brindar una asesoría mucho más completa.

Las agencias ya no deben verse únicamente como vendedoras de viajes. Son consultoras, expertas en experiencias y en cumplir los sueños de sus clientes. Quienes logren diferenciarse mediante conocimiento, innovación y propuestas distintas serán quienes permanezcan en la mente del viajero.

- ¿Qué mensaje le gustaría transmitir a la industria?

- Queremos agradecer el respaldo que hemos recibido durante estos casi 14 años de operación en Colombia. Nuestro propósito siempre ha sido contribuir al crecimiento profesional de la industria y compartir información útil con nuestros aliados.

Seguiremos acompañando a agencias de viajes, operadores, mayoristas y demás actores del sector para generar nuevas oportunidades de negocio y acercar más marcas internacionales al mercado colombiano.