Universal Orlando Resort: "Epic Universe no es el paso final, es solo el comienzo"

Las ejecutivas destacaron el crecimiento sostenido de la marca, el positivo impacto que logró la apertura de Universal Epic Universe y las iniciativas para fortalecer la relación con el trade. Además, compartieron su visión sobre cómo la firma busca posicionarse como una marca “imparable, desafiante y valiente”.

Universal Orlando Resort: una marca que apuesta a transformar el disfrute

“Nuestro objetivo es asegurarnos de que los consumidores entiendan a Universal como una marca desafiante, imparable y audaz”, afirmó Pisani. Según la ejecutiva, la llegada de Universal Epic Universe marcó un punto de inflexión en la experiencia de los visitantes: “No es el paso final, es solo el comienzo. Con Epic Universe realmente transformamos la experiencia que los visitantes tienen en Orlando." (UOR: Epic Universe marca un nuevo capítulo en la historia del turismo en Florida)

Pisani subrayó que el espíritu innovador atraviesa todas las operaciones del grupo. “No nos detenemos y traemos cosas nuevas en todos los lugares para asegurar que los consumidores tengan su mejor momento con Universal”, expresó.

En esa línea, adelantó la apertura de la montaña rusa más rápida de Universal, Hollywood Drift, que debutará en 2026 en Universal Hollywood Studios.

La compañía también amplía su alcance con nuevas propuestas: este año inauguró Universal Horror Unleashed en Las Vegas, y en 2026 abrirá Universal Kids Resort en Frisco (Texas), un parque diseñado especialmente para familias con niños.

En Orlando, la oferta consolidada incluye cuatro parques temáticos, once hoteles y el complejo CityWalk, que conforman una experiencia completa de entretenimiento. “Realmente ofrecemos una semana de diversión: todos los parques tienen algo único que ofrecer”, señaló Pisani.

Por otro lado, las ejecutivas destacaron el papel de la tecnología como complemento clave de la experiencia. “La aplicación oficial de Universal es realmente importante, especialmente en Super Nintendo World, donde puedes conectarla con tu Power-Up Band y mejorar tu experiencia”, explicaron.

Beneficios, promociones y fuerte apuesta por la capacitación del trade

Universal también ofrece ventajas exclusivas para quienes se hospedan en sus hoteles. “Cambia la experiencia cuando te hospedas en Universal”, aseguró Cavalheiro. “Los huéspedes pueden ingresar una hora antes a los parques, se incluye el transporte y se puede acceder a las atracciones más populares con menos filas”.

Actualmente, está vigente una promoción del 30% de descuento en hoteles hasta marzo de 2026, junto con la venta anticipada de Universal Orlando All Parks Ticket, que permite visitar los distintos parques con flexibilidad. “Otorga la posibilidad de ir y volver, incluso solo para ver el castillo o una atracción en particular”, explicó Cavalheiro.

En materia comercial, la ejecutiva destacó la importancia de la capacitación continua de los agentes de viajes. “Seguimos entrenando y visitando Argentina, no solo Buenos Aires, sino también Rosario, Córdoba y otras ciudades”, comentó, para añadir que la dinámica se replica en diversos países de Latinoamérica.

Además, la plataforma Universal Partner Community, disponible en español y portugués, ofrece cursos y materiales actualizados sobre hoteles, parques y beneficios.

El plan de trabajo contempla la participación en las principales ferias del continente, además de programas presenciales en países como México, Brasil, Colombia y Argentina. “La capacitación es clave para nosotros”, enfatizó Pisani. “Si el canal comercial no está listo para vender, perdemos la oportunidad. Por eso trabajamos en conjunto con el trade y los consumidores."