Universal Orlando Resort: "El producto se pide solo, pero venderlo bien es la clave"

En el marco de IPW 2026, Marcos Barros, vicepresidente de marketing y ventas para Latinoamérica de Universal Destinations & Experiences, aseguró que el balance del primer año supera las expectativas de la compañía y también representa un cambio para la industria de parques temáticos en Florida.

Latinoamérica gana peso en la operación de Universal

México, Colombia, Brasil, Argentina y Chile aparecen como los 5 mercados latinoamericanos con mayor respuesta tras la inauguración de Epic Universe. Según Barros, el crecimiento no solo se refleja en la venta de entradas, sino también en la ocupación hotelera dentro del complejo.

Con la apertura de 3 nuevos hoteles, Universal Orlando alcanzó un portafolio de 11 propiedades y cerca de 11.000 habitaciones dirigidas a distintos perfiles de viajeros y presupuestos. Ese crecimiento llevó a que más turistas de la región utilicen el complejo como base principal de sus vacaciones en Orlando. (Universal Orlando Resort: hoteles con beneficios exclusivos)

El ejecutivo explicó que la ubicación del resort también juega a favor del destino, debido a su cercanía con el aeropuerto, centros comerciales, outlets y otros atractivos turísticos de la ciudad.

La estrategia apunta a estadías más largas

La compañía centró buena parte de su estrategia comercial en vender la experiencia completa de 4 parques y no visitas aisladas. Actualmente, el producto más solicitado en Latinoamérica corresponde al boleto “Universal All Parks Ticket”, que incluye acceso ilimitado durante 14 días a los 3 parques temáticos y al parque acuático Volcano Bay. (Universal Volcano Bay ya no aceptará dinero en efectivo)

Ese ticket representa el 60% de las ventas de Universal Orlando Resort en Latinoámerica, gracias a la variedad de experiencias ligadas a franquicias como Harry Potter, Nintendo, Jurassic World, Minions y Fast & Furious.

Barros aseguró que uno de los principales objetivos consiste en que los viajeros destinen al menos una semana para recorrer el complejo. Incluso, señaló que en algunos casos 7 días pueden resultar insuficientes dependiendo del perfil familiar y de las actividades planeadas en Orlando.

Por esa razón, la compañía insiste en que las agencias contemplen desde el inicio vuelos, hoteles y entradas bajo una planeación más amplia, especialmente durante temporadas de alta demanda.

Capacitación constante para las agencias de viajes

Aunque el producto despierta interés entre los viajeros, Universal considera indispensable el acompañamiento de las agencias para vender correctamente la experiencia completa. El trabajo con el canal comercial ocupa un lugar prioritario dentro de la estrategia regional de la compañía.

Durante 2026, Universal ya realizó jornadas presenciales de capacitación en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, además de encuentros en México. Para los próximos meses, la agenda continuará en Argentina y Brasil.

La compañía entrena anualmente entre 13.000 y 14.000 agentes de viajes mediante webinars, seminarios presenciales y fam trips orientados a que los vendedores conozcan directamente los parques y hoteles.

Barros afirmó que la preparación de los agentes resulta clave para orientar a las familias sobre duración del viaje, tipos de boletos y ventajas de hospedarse dentro del complejo turístico.

Nuevas inversiones ya están en camino

Universal continuará ampliando su oferta de entretenimiento en Estados Unidos. Una de las próximas apuestas llegará a Universal Studios Hollywood con la montaña rusa Fast & Furious: Hollywood Drift, prevista para la temporada de verano estadounidense. (Universal Orlando Resort: un nuevo viaje para conocer todas las novedades)

La atracción estará inspirada en la franquicia cinematográfica Rápidos y Furiosos, una de las propiedades con mayor conexión entre el público latinoamericano. En ese contexto, México aparece como el principal mercado internacional para el parque de California.

Además, la compañía confirmó que una versión similar de la montaña rusa arribará en 2027 a Universal Studios Florida como parte de las próximas renovaciones del resort.

Perú, Ecuador y Costa Rica aparecen como mercados emergentes

Más allá de los cinco países prioritarios, Universal también mantiene atención sobre mercados emergentes como Perú, Ecuador y Costa Rica. En esos territorios, la operación se desarrolla principalmente a través de socios comerciales y agencias de viajes locales.

Finalmente, Barros agradeció el respaldo del trade turístico latinoamericano y reiteró que las agencias continúan funcionando como una extensión del equipo comercial de Universal en la región.