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Latam Airlines: derechos de los pasajeros en caso de un vuelo atrasado o cancelado

Latam Airlines Colombia reanudó su campaña #YoViajoInformado con el fin de que todos su pasajeros conozcan qué hacer en caso de que el vuelo se vea afectado.

Durante la temporada de fin de año, en la que los aeropuertos están saturados y las operaciones aéreas se han visto afectadas por las condiciones meteorológicas, Latam Airlines Colombia reanuda su campaña #YoViajoInformado, con el fin de informar a sus pasajeros sus derechos de volar y cómo debe actuar la aerolínea si los planes de viaje se ven afectados.

Los viajeros deben tener en cuenta en qué casos las aerolíneas deben compensarlos, debido a que cuando la afectación es generada por una situación ajena a la operación de la aerolínea, como por condiciones climáticas, no es obligatoria dicha compensación.

Latam Airlines: ¿qué hacer en caso de que su vuelo sea reprogramado o cancelado?

En caso de que un vuelo se retrase o cancele debido a factores de fuerza mayor, fuera del control de la aerolínea, Latam Airlines ofrecerá opciones de reprogramación sin costo adicional. Si las alternativas proporcionadas no cumplen con las necesidades del pasajero, este podrá solicitar el reembolso completo del tiquete o realizar un cambio para volar hasta un año después de la fecha original del viaje.

En situaciones de cancelaciones debido a condiciones meteorológicas adversas u otros factores fuera de la responsabilidad de la aerolínea, la compañía no está obligada a proporcionar compensaciones como alimentación o alojamiento. Sin embargo, Latam ofrecerá opciones de reprogramación en vuelos posteriores o permitirá el cambio de vuelo hasta un año después de la fecha inicial. Si estas opciones no son viables para el pasajero, podrá solicitar la devolución total del dinero.

¿Qué hacer si su vuelo está sobrevendido?

Es importante recordar que la sobreventa de tiquetes en Colombia está regulada por la Aeronáutica Civil, que permite ofrecer hasta un 5% adicional de la capacidad de cada vuelo.

En caso de sobreventa, Latam Airlines solicita pasajeros voluntarios dispuestos a modificar su itinerario.

Si un pasajero no es embarcado debido a la sobreventa, tiene derecho a ser ubicado en el próximo vuelo disponible, en la misma fecha y ruta. Si no hay disponibilidad, la aerolínea hará las gestiones necesarias para reubicar al pasajero en otro vuelo, incluso con otra aerolínea, lo más pronto posible.

Además, Latam Airlines debe compensar al pasajero con una suma adicional equivalente, como mínimo, al 30% del valor del trayecto, a través de un Travel Voucher que puede redimirse por dinero o servicios con la aerolínea. También puede ofrecer tiquetes, bonos, millas, entre otros beneficios.

Otros derechos que debe conocer en temporada alta

En caso de no tomar el vuelo de ida pero querer volar en el regreso, los pasajeros de vuelos directos nacionales con Latam no necesitan notificar a la aerolínea para usar su tiquete de regreso. Solo deben presentarse en el aeropuerto con la documentación necesaria y tener claras las condiciones de la tarifa adquirida.

Para vuelos nacionales con conexión o internacionales operados exclusivamente por Latam, el pasajero debe notificar a la aerolínea si no toma el vuelo de ida, antes del vuelo de regreso o hasta una hora después del vuelo no tomado. Si no se notifica dentro de este plazo, la continuidad del itinerario dependerá de las condiciones de la tarifa.

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