"Las agencias son fundamentales para nosotros. Este desayuno tuvo como propósito capacitarlas, ya que muchas veces los clientes solo se quedan con la cotización de un vuelo. La participación del agente de viajes es crucial, ya que ofrecen asesoría sobre los destinos y productos que brindamos. Ya no se trata solo de vender una tarifa de Bogotá a Madrid en una única clase; ahora contamos con diversas familias tarifarias para que los asesores elijan la opción que mejor se adapte al pasajero. Por eso, cuanto mejor capacitados estén, más conocimiento tendrán sobre nuestros productos para ofrecer a sus clientes", destacó Sánchez.
Iberia destaca la clase Turista Premium
Durante su presentación, la aerolínea destacó la experiencia a bordo de la clase Turista Premium, que ofrece entretenimiento de calidad, mayor espacio y comodidad para los pasajeros.
Así mismo, los viajeros disfrutarán de embarque prioritario en comparación con la clase turista y tendrán derecho a llevar dos maletas facturadas de 23 kg cada una.
Los asientos son notablemente más amplios, con mayor reclinación, reposapiés, y un espacio adicional entre filas. Además, se ofrecen servicios gastronómicos mejorados, pantallas de entretenimiento más grandes, kits de amenities, reposacabezas ajustables y auriculares con cancelación de ruido.
Así las cosas, la gerente se refirió a la importancia de esta nueva cabina, una opción innovadora que necesita ser promovida adecuadamente por las agencias de viajes.
"Es fundamental que los agentes conozcan bien este producto para poder ofrecerlo de manera efectiva a los clientes. Esta es una de nuestras principales apuestas para 2024 y un reto clave al entrar en 2025", añadió.
Servicios de su Stopover Hola Madrid
Por otro lado, el programa Stopover Hola Madrid brinda a los usuarios la posibilidad de hacer una parada gratuita de hasta seis noches en la capital española, además de acceder a descuentos en una variedad de servicios y experiencias.
Algunos de los beneficios que ofrece este servicio incluyen:
- Descuentos en hospedaje.
- Tarifas preferenciales para alquiler de coches y traslados.
- Ofertas en excursiones, tours y museos.
- Descuentos en teatro y experiencias inmersivas.
- Dos días de tarjeta de metro gratuita.
- Experiencias exclusivas de compras.
Japón, un destino que regresa al portafolio
El 27 de octubre de 2024, Iberia reanudó la ruta Madrid-Tokio, un paso estratégico para expandir su oferta y fortalecer su presencia en el mercado asiático mediante vuelos directos en aviones Airbus A350.
"Esta es una ruta que ha sido muy solicitada por nuestros clientes. Aunque es posible llegar a Japón a través de Estados Unidos, que se encuentra más cerca, hemos logrado ofrecer a nuestros pasajeros la opción de hospedarse en Madrid y luego continuar su viaje hacia Tokio", mencionó Sánchez.
Se prevé que la apertura a este nuevo mercado genere, en el primer año de operación, 100 millones de euros al PIB de ambos países y cree cerca de 1900 empleos directos e indirectos.
Aumento de la oferta ha atraído a más pasajeros
Según la ejecutiva, 2024 ha sido un año clave para consolidar las tres frecuencias diarias en Colombia, transportando alrededor de mil pasajeros diarios en cada dirección.
"Estamos muy contentos con los resultados. Si mantenemos esta tendencia positiva, cerrará el año con un crecimiento superior al que logramos en la etapa prepandémica. La cantidad de pasajeros que hemos transportado diariamente ha sido un desafío, especialmente para cualquier aerolínea que opera en rutas transatlánticas", comentó Sánchez.
Asimismo, destacó que la conexión con Amadeus ha facilitado a los agentes de viajes la posibilidad de realizar cotizaciones en una sola pantalla, lo que optimiza el proceso de venta.
"Los agregadores también han jugado un papel importante, beneficiando tanto a la aerolínea como a los asesores, y permitiendo una venta más efectiva", explicó.
"Estamos aprendiendo mucho en este proceso. Actualmente, el NDC se presenta como una solución vital para adaptarnos a las exigencias de cada cliente", agregó.
2025 llega con grandes apuestas en Colombia
Iberia anticipa que 2025 será un año desafiante, ya que el mercado colombiano sigue creciendo a un ritmo de dos dígitos, por lo que mantener esta tendencia de crecimiento, es crucial implementar estrategias efectivas que beneficien tanto a la aerolínea como al sector en su conjunto.
Sánchez destacó tres objetivos clave para el próximo año:
- Consolidar las tres frecuencias diarias en la ruta Bogotá-Madrid: esto permitirá fortalecer la conexión entre ambos destinos y satisfacer la demanda creciente de los pasajeros.
- Capacitar a las agencias de viajes sobre la cabina Turista Premium: es esencial que los agentes conozcan y puedan vender este nuevo producto, maximizando así su potencial en el mercado.
- Posicionar a Iberia como una marca renovada y moderna: la aerolínea se enfocará en transmitir seguridad a sus pasajeros, independientemente de la categoría de viaje que elijan, ya sea Business, corporativo, vacacional o estudiantil.
Galería fotográfica del encuentro con el trade en Bogotá
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