"El foco ahora es el alcance que tengo para persuadir a ese cliente para que me elija a mí como su agente"

-¿Qué le brinda su generación a la industria?

-Las personas de mi edad hemos vivido toda una transformación digital en la forma de hacer este negocio, porque ya no es un negocio de quien tiene los contactos y hace labor comercial, sino una combinación de temas que entran en el know how que tiene el negocio y el know how de la forma de comunicarse y de poder llegar a la mayor cantidad de clientes con los productos que ofertas. Ya no es un tema de relacionamiento, sino del alcance que tengo para persuadir a ese cliente para que me elija a mí como su agente de viajes.

-¿Qué tipo de líderes cree que necesita el turismo?

-Indudablemente, un líder que tenga la capacidad de afrontar el cambio, la implementación de la tecnología en la experiencia del viajero y de las diferentes ingenierías de servicio. Un líder que ofrezca confiabilidad a la hora de vender y garantizar los productos.