Aviatur: "Seguimos inquietándonos para estar siempre a la vanguardia"

- ¿Cuál es el balance del primer semestre de Aviatur?

- Aviatur como agencia de viajes y mayorista, presentó resultados positivos durante el primer semestre, tuvimos un crecimiento de transacciones y ventas, logrando tener un indicador mayor frente a 2023. Sabíamos que este año era retador porque habíamos visto que teníamos una tarifa promedio muy baja en tiquetes en un 18% y en la venta total en un 11%. Esto nos tenía un poco inquietos, lo que iba a significar vender más.

En ese sentido, nos enfocamos en robustecer la venta vacacional en todas las oficinas a nivel país, por lo que nos permitió un cierre de primer semestre muy gratificante. Seguimos con un equipo comercial corporativo enfocado en optimizar cada vez más los KPI´s (Indicador clave de rendimiento), niveles de servicio y oportunidades de ahorro para el cliente, desde nuevos desarrollos tecnológicos. Esto se ve reflejado en la consecución de clientes relevantes de la industria farmacéutica y de hidrocarburos.

Además, hemos reforzado la gestión comercial de Aviatur Mayorista desde las representaciones de navieras, oficinas de destino y otros jugadores importantes, optimizando la venta cruzada.

- ¿Cuáles son los logros a destacar como compañía en lo que va de 2024?

- Uno de ellos fue recibir el sello de certificación Friendly Biz, otorgado por la Cámara de la Diversidad, ya que con un amplio trabajo que se desarrolló en casi un año, logramos dicha certificación que avala a Aviatur como un negocio amigable con la población diversa y eso es desde diferentes aristas.

En estos momentos, somos la primera agencia de viajes certificada Friendly Biz, no solamente de Colombia, sino de la región. Eso quiere decir que vamos a tener planes para atender en el segmento vacacional a la población diversa en los puntos de venta, manejando un turismo receptivo y, además, desarrollaremos un portafolio de diversidad, equidad e inclusión para el manejo de eventos, es decir, que los proveedores con los que trabaja Aviatur tengan un portafolio en paralelo, de hecho, hay hoteles y aerolíneas que también tienen la certificación Friendly Biz. Así mismo, pretendemos empaquetar servicios MICE en el segmento corporativo, que puedan cumplir no solamente con lo que trabajamos desde términos de carbono neutralidad, sino que también desde esta certificación.

Lo anterior nos abre un nicho de oportunidades nuevo, nos acerca a trabajar directamente con la comunidad LGBTQ+ dentro de lo que alcanza el espectro de la diversidad de la certificación, pero además con poblaciones vulnerables, entre ellas, las étnicas, raciales o con algún tipo de discapacidad.

Por otro lado, abrimos las oficinas de Natvia al inicio del segundo trimestre de este año, una marca que se enfoca en turismo de naturaleza y aventura, que esperamos que siga creciendo y se vuelva un portafolio crucial para mayoristas que se enfocan en ese segmento, entendiendo, por ejemplo, que hay más de 300 parques naturales en Estados Unidos y que es un destino que tiene muy buen performance en la venta, pero también teniendo en cuenta que en Colombia hay muchos destinos que se enfocan en parques naturales, aventura y experiencias dirigidas hacia el ecoturismo.

Natvia es un sello que representa a Samy Bessudo como presidente de la compañía, y se define como un turismo que no debe ser invasivo en los alcances económicos ni sociales en las comunidades, mucho menos con el medio ambiente.

- ¿Qué impacto ha tenido el lanzamiento de su concepto de marca "Tu mundo, nuestro destino"?

- Para nosotros, "Tu mundo, nuestro destino" se convirtió en un mantra y es, básicamente, el manifiesto de Aviatur. Con este concepto buscamos que nuestro cliente final entienda que queremos ser los ojos del viajero, que aunque el destino puede ser el mismo, es único para cada uno. Este lema nos acercó mucho más al cliente.

Siempre comentamos que el agente de viajes dejará de existir, que los jóvenes no van a un punto de venta, que todo lo compran en la venta online, y sí, la venta online es significativa, pero lo que hemos entendido también es que cuando hablamos de "Tu mundo, nuestro destino", tenemos agentes de viajes expertos para venderte a ti la experiencia que tú quieres tener según tus necesidades.

- ¿Cómo ha fluido el trabajo con las agencias de viajes?

- Funciona muy bien, definitivamente la confianza que hemos logrado desarrollar con agencias minoristas o con marcas blancas se evidencia en la gestión cotidiana, en el respaldo que podamos tener, el amplio portafolio y tipo de negociaciones, además del equipo Back Office que le permite a cualquier minorista apalancarse de la mejor manera, a la hora de cotizar y gestionar viajes empaquetados y a la medida.

Así mismo, empezamos a perfilar cada vez más a los minoristas para brindarles lo que requieren, según las necesidades de sus clientes.

- En aspectos tecnológicos, ¿cómo están manejando los contenidos NDC en la plataforma?

- Aviatur cuenta con las conexiones API y despliega los contenidos en NDC en todos sus canales online y offline.

Adicionalmente, contamos con un plan de trabajo y seguimiento continúo con las aerolíneas y los GDS.

Igualmente, trabajamos en que la herramienta de autogestión corporativa esté a la vanguardia y hemos iniciado un plan de expansión con esta en la región.

- ¿Qué tendencias está visualizando Aviatur para este segundo semestre?

Definitivamente, España sigue siendo un destino inicial que funciona muy bien para los colombianos, así como el Caribe, México y Estados Unidos.

- ¿Cuál es el plan de acción para este segundo semestre?

- Estar a la vanguardia, tener los mejores proveedores, siempre cumplir con el mejor servicio al cliente y caracterizarnos por la transparencia.

Hemos entendido que el portafolio de Aviatur se debe enfocar mucho más en consolidación para este segundo semestre. Ya tenemos aliados estratégicos fuera de Colombia para poder atender a nuestros clientes corporativos, seguimos inquietándonos e incomodándonos para estar siempre a la vanguardia con el mejor portafolio de servicios.

Con Unión de Representación, como marca filial del grupo, tuvimos algunas negociaciones que iniciaron en el primer semestre, que nos tienen muy entusiasmados y esperamos que se puedan firmar en el segundo semestre para darle un inicio a la venta. Todavía es sorpresa, pero va a ser algo interesante.