Aviatur prepara cambios internos: Freda Dueñas explica las prioridades de su gestión

Dueñas asumió el cargo como un voto de confianza de la familia Bessudo y con el desafío de dar continuidad a una compañía que cuenta con 69 años de trayectoria en el mercado turístico colombiano y que en 2027 cumplirá siete décadas de operación.

"Lo recibo con mucho entusiasmo y gratitud", expresó la gerente general, quien también destacó el legado de Jean Claude Bessudo y el acompañamiento de Samy Bessudo, su mentor y actual presidente de la compañía.

Aviatur: transformación interna y prioridades tecnológicas

Entre los principales objetivos de la nueva gerencia está avanzar en la transformación de la compañía, con especial atención a sus procesos internos, la tecnología y la calidad del servicio.

Dueñas explicó que Aviatur trabaja en cambios en su estructura y en la forma de gestionar sus procesos comerciales.

En materia tecnológica, señaló que la prioridad estará en desarrollar herramientas que optimicen la operación interna, mejoren los tiempos de respuesta y permitan gestionar de manera más eficiente los diferentes canales de atención.

"Creemos mucho en el servicio y en que al colombiano le sigue gustando ver una cara amable, tener un WhatsApp o poder hacer una llamada. Pero internamente necesitamos técnicas que nos ayuden a mejorar mucho los tiempos, los canales y los tipos de respuesta", afirmó.

La directiva también señaló que la compañía mantendrá su apuesta por la atención cercana al viajero, mientras trabaja en herramientas que faciliten la gestión y mejoren la experiencia del cliente.

¿Qué pueden esperar las agencias de viajes de esta nueva etapa de Aviatur?

Frente a las agencias de viajes, Dueñas planteó la importancia de trabajar de manera articulada y acompañar los cambios que atraviesa la industria. Para la gerente, la colaboración entre los actores del sector será determinante para que el turismo gane mayor participación en la economía colombiana.

"Los cambios pueden ser incómodos, pero son positivos. Entre más juntos estemos y más cohesión tengamos, seguramente ese renglón del 3% aumentará cada vez más", señaló, en referencia a la participación del turismo en el PIB nacional.

Asimismo, destacó la necesidad de continuar trabajando por un turismo más formal, responsable y sostenible, así como por ofrecer experiencias de calidad a los viajeros y facilitar su acceso a diferentes destinos.