Aerolíneas: derechos del usuario frente al transporte aéreo

“La protección a los usuarios del sector aéreo es fundamental, pues los ciudadanos tienen derecho a acceder a un servicio público de calidad y a una información veraz y oportuna sobre lo correspondiente a sus vuelos, al manejo de sus equipajes, al transporte con sus mascotas y la atención que deben recibir por parte de las empresas; de la misma manera, las aerolíneas y agencias de viajes deben conocer la normatividad establecida para este modo de transporte, con el fin de crear una relación comercial determinada por las políticas de legalidad y seguridad”, indicó Ángela María Orozco, ministra de Transporte.

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Competencias de la Superintendencia de Transporte para proteger a los usuarios

1. Inspección y control a las empresas prestadoras del servicio de transporte aéreo y a las agencias de viajes.
2. Conciliación: procura la solución de conflictos, de forma ágil y pronta, contribuyendo así a garantizar el acceso a la administración de justicia, promoviendo el diálogo, la negociación y la solución pacífica de los conflictos.

Competencias de la Aeronáutica Civil para proteger a los usuarios

1. Dirigir, coordinar, organizar, regular y vigilar técnicamente el transporte aéreo. Es así como, si el usuario tiene alguna queja frente a la seguridad operacional y seguridad de la aviación civil, podrá dirigirse a la entidad.

ABC de preguntas frecuentes de los pasajeros

El documento responde preguntas cómo:

• ¿Qué pasa si mi vuelo se encuentra demorado o cancelado?
• ¿Quién me puede orientar si mi equipaje no aparece?
• ¿A qué tengo derecho como usuario frente al reembolso?
• ¿Qué derechos tengo frente a una demora atribuible a la aerolínea?
• ¿Qué debo hacer si considero que la maniobra de aterrizaje o despeje del piloto puso en riesgo el vuelo?
• En el control aeroportuario me hicieron dejar un elemento cortopunzante que llevaba en mi equipaje de mano, ¿Por qué no puedo ingresarlo?
• Si otro pasajero realiza actos que ponen en peligro mi seguridad o perturban mi tranquilidad ¿A quién debo acudir?
• ¿Quién me debe informar los requisitos de bioseguridad que debo cumplir para tomar mi vuelo?
• Veo que no se están cumpliendo los protocolos de bioseguridad por parte de las aerolíneas, ¿a quién puedo acudir?
• ¿Ante quién puedo acudir en el aeropuerto cuando se presenta un inconveniente con alguna aerolínea?