Más del 75% de las agencias de viajes ya usa IA: ¿para qué la utilizan?

Dicho informe, realizado junto a Takedown Research a más de 750 intermediarias turísticas de todo el mundo, demuestra un compromiso cada vez mayor con los sistemas de distribución global (GDS-Global Distribution System). Actualmente, el 43% de las agencias afirma usar más el GDS que hace dos años; acceden a estos sistemas en promedio más de seis veces al día y permanecen conectadas casi ocho horas diarias, consolidándolos como su principal canal de reserva operativo. (Inteligencia artificial en agencias de viajes: cómo implementarla y por qué muchas no lo logran)

Consolidación de los sistemas de distribución y paridad

En este escenario, la paridad de tarifas se convirtió en una exigencia innegociable para el 94% de los profesionales, al punto que el 63% de los agentes eligen no reservar un establecimiento si detectan inconsistencias en los precios entre diferentes canales.

Asimismo, la sostenibilidad pasó de ser un valor añadido a un criterio indispensable, pues el 88% de las agencias señala que las credenciales ecológicas influyen de forma directa en las decisiones de sus clientes.

A esta exigencia de paridad se suma la evolución hacia experiencias "punta a punta" (door-to-door), donde el 94% de las agencias destaca la importancia de integrar servicios adicionales.

De hecho, el turismo combinado o "bleisure" (negocios y ocio) representa ya el 30% de las reservas globales, mientras que una de cada tres reservas de vuelo genera inmediatamente una reserva de hotel dentro del mismo sistema. (Aviareps se proyecta con más servicios, clientes y presencia internacional).

Adopción de la Inteligencia Artificial en la rutina operativa

La integración de la inteligencia artificial avanza a paso firme en la rutina diaria del sector: un 76% de los agentes ya utiliza esta tecnología y un 80% se siente cómodo respaldando sus decisiones de reserva con IA.

Más del 50% emplea asistentes conversacionales (como ChatGPT, Gemini o Copilot) para investigación y comunicación, mientras que un 29% recurre a herramientas automatizadas de búsqueda de tarifas e itinerarios. (Estos son los hoteles más recomendados por ChatGPT, Gemini y Claude)

No obstante, el sector demanda nuevas funciones inteligentes, como alertas de competitividad de tarifas en tiempo real (46%) y resúmenes de contenido hotelero generados por IA (40%). (¿Cómo serán los hoteles que elegirán las nuevas generaciones?)

Aunque regiones como Asia-Pacífico (47%) y Europa (44%) lideran el crecimiento en el uso del GDS e implementación de casos avanzados de IA, en las Américas un 35% mantiene aún cierta cautela.

Impacto de la publicidad especializada en la conversión

Finalmente, el estudio resalta el impacto de la publicidad dentro de los sistemas de distribución, donde el 72% de los agentes afirma que reservaría un proveedor basándose en una oferta atractiva, independientemente de la pantalla en la que aparezca el anuncio.

En este sentido, la publicidad dentro de los GDS no solo genera conversiones inmediatas impulsada por términos clave como "Comisión" (53%), "Ofertas exclusivas" (57%) o "Descuento" (47%), sino que fortalece la presencia de marca a largo plazo: el 65% confirma que estos anuncios incrementan su familiaridad con los proveedores.

Según el estudio, el 25% de los profesionales a nivel global ha reservado un hotel como respuesta directa a un anuncio en el GDS, una cifra que se agiliza significativamente cuando las piezas incluyen el ID de la propiedad (Property ID), considerado vital por el 91% de los agentes.

Para Dan Ciocoiu, director de Advertising Solutions en Amadeus, una estrategia publicitaria eficaz consiste en entregar la oferta adecuada en el momento exacto en que el profesional está listo para actuar, combinando un alcance multicanal con datos precisos del sector.