Las experiencias ya son el motor del turismo y superarían los US$ 340 mil millones

Elaborado a partir de una amplia base de datos de operadores, estudios globales de viajeros, indicadores económicos de terceros y un detallado modelo de oferta, el documento traza un panorama del sector en un momento de renovado interés inversor, con múltiples grandes OTAs –Online Travel Agency– preparándose para salidas a bolsa, nuevas rondas de financiación ingresando al ecosistema y plataformas globales expandiéndose agresivamente en el segmento de experiencias.

Las experiencias ahora impulsan la demanda de viajes

La investigación confirma un cambio estructural en la forma en que las personas planifican y reservan sus viajes. Las experiencias han mutado de complemento para convertirse en un factor clave a la hora de elegir destinos, impulsadas por la preferencia global por las “experiencias por sobre los objetos” y el rápido crecimiento de la reserva online.

En este sentido, se proyecta que el segmento supere los US$ 340 mil millones, con una tasa de crecimiento anual compuesta nominal del 8% entre 2023 y 2029, frente al 5% del turismo en general.

Los canales online son los que crecen rápidamente, pasando del 17% de las reservas en 2019 a una proyección del 42% en 2029, y en específico las OTAs son el canal de más rápido incremento, con reservas brutas que se espera aumenten más de cinco veces entre 2019 y 2029. (Las OTAs lideran en reservas de experiencias y ganan terreno frente a los operadores)

Paradójicamente, pese a que los canales online son los de mayor alza, el segmento sigue estando significativamente subdigitalizado, con solo el 33% de las reservas brutas realizadas a través de canales online en 2025, frente al 64% del conjunto de la industria turística global

“Durante años, las experiencias fueron consideradas la ‘última gran oportunidad sin explotar’ del turismo, pero este informe marca un punto de inflexión”, afirmó Douglas Quinby, CEO y cofundador de Arival. “El sector no solo se ha recuperado: ahora es el segmento de más rápido crecimiento del turismo, redefiniendo cómo las personas eligen dónde ir y qué hacer. Los viajeros priorizan las experiencias como nunca antes, y ese cambio está impulsando un mercado global que se expande a una velocidad notable”.

Pete Comeau, director general de Phocuswright, subrayó las implicancias más amplias para el ecosistema turístico: “Las experiencias han pasado a ocupar un lugar central en el proceso de toma de decisiones de viaje, y los viajeros las reservan cada vez más online y con antelación”, señaló.

“Se trata de un cambio profundo en el comportamiento. La rápida aceleración digital del sector, combinada con el surgimiento de herramientas de descubrimiento y reserva impulsadas por inteligencia artificial, representa una gran oportunidad para plataformas, operadores e inversores. Los datos muestran una categoría que está madurando rápidamente y que aún tiene un enorme margen de crecimiento”, concluyó Comeau.

Más inversiones

La publicación del informe coincide con un aumento de las inversiones. Klook y MyRealTrip se preparan para salir a bolsa, y GetYourGuide ha manifestado sus planes de realizar una oferta de acciones. Al mismo tiempo, grandes jugadores, como Airbnb, Booking.com y Expedia, están ampliando sus divisiones de experiencias o adquiriendo OTAs especializadas.

Más allá de las positivas previsiones, hay algunos desafíos que enfrenta el segmento: la industria sigue estando altamente fragmentada, con más del 70% de los operadores clasificados como pequeñas o microempresas. (Alianzas y ventas cruzadas: el fin de la fragmentación en el turismo)

Además, la adopción tecnológica es desigual y las ventas directas offline continúan dominando muchos mercados locales. Sin embargo, a medida que más operadores incorporan sistemas modernos de reservas y la inteligencia artificial redefine el descubrimiento y el comercio, el mercado potencial de las experiencias online está preparado para expandirse de forma significativa.