Anato Capítulo Central: ¿Competencia o apoyo? El rol de la inteligencia artificial en las agencias de viajes

Las jornadas se realizan en ciudades como Tunja, Villavicencio, Ibagué y Bogotá, con participación de agencias seleccionadas mediante convocatoria y verificación de requisitos, en articulación con universidades como la Universidad Santo Tomás, la Corporación Universitaria Minuto de Dios y actores del sector turístico que acompañan el desarrollo académico en cada territorio.

Formación práctica para agencias de viajes

El programa se estructura en sesiones de trabajo aplicadas que combinan introducción conceptual y ejercicios prácticos. Las actividades incluyen el uso de herramientas de inteligencia artificial para atención al cliente, generación de contenidos, automatización de respuestas y apoyo en procesos administrativos. También se desarrollan dinámicas grupales con casos reales del sector turístico para analizar la toma de decisiones en escenarios cotidianos de operación.

En este contexto, Sofía Zárate, directora ejecutiva de Anato Capítulo Central, señaló: “Aportarle a las agencias mayor competitividad, es un tema de importancia para el sector; buscamos un taller práctico donde las herramientas de inteligencia artificial funcionen como apoyo y no como competencia”.

Agregó que el propósito es que los equipos adopten estas tecnologías como un recurso de trabajo que mejore su desempeño operativo y de servicio.

Uso de inteligencia artificial en la operación turística

Las herramientas revisadas durante las jornadas se aplican en distintas áreas de las agencias de viajes. En marketing, apoyan la creación de contenidos y piezas para canales digitales. En servicio al cliente, permiten estructurar respuestas más ágiles a través de canales como correo electrónico y mensajería instantánea. Asimismo, se emplean en la organización de información de pasajeros, facilitando la gestión de datos asociados a reservas, documentos y solicitudes específicas.

Cristian Merchán, docente del Universidad Externado de Colombia y cofundador de una startup tecnológica, explicó el enfoque del taller: “El primer bloque busca introducir conceptos básicos sobre inteligencia artificial y el papel del humano en su uso, mientras el segundo se centra en herramientas aplicadas a atención al cliente y automatización de procesos”. Añadió que el trabajo práctico permite a los asistentes comprender cómo integrar estas soluciones en su operación diaria.

Riesgos y uso responsable de estas herramientas

Durante las sesiones también se aborda la necesidad de supervisión humana en el uso de inteligencia artificial. Uno de los aspectos señalados es la posibilidad de errores en datos como tarifas, horarios o recomendaciones turísticas, lo que exige verificación antes de su aplicación en la operación.

Merchán advirtió que estos sistemas pueden generar información incorrecta si no se controlan adecuadamente, por lo que insistió en la importancia del criterio profesional dentro de las agencias de viajes. (Agencias de viajes: de vender más a perder ingresos)

“La inteligencia artificial no reemplaza, sino que potencia a los equipos; la capacidad crítica del ser humano es la que determina su uso adecuado”, afirmó el docente.

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