Latam Airlines y las agencias de viajes, una relación que sigue siendo clave

"La situación del aumento del petróleo es una circunstancia externa, pero no nos frena. Tenemos un plan y seguimos trabajando para crecer junto a nuestros socios comerciales", afirmó Federico Jäger, vicepresidente de Ventas Indirectas Globales de Latam Airlines, durante un encuentro con agentes de viajes en Colombia.

Según Jäger, el comportamiento del semestre estuvo marcado por dos escenarios distintos: un primer trimestre con resultados excepcionales y un segundo periodo caracterizado por mayores desafíos. Aun así, la compañía mantiene una posición financiera sólida y prevé continuar ejecutando sus planes comerciales y de crecimiento.

Jäger explicó que el combustible representa aproximadamente el 35% de los costos de una aerolínea, por lo que el incremento de su precio ha obligado a realizar ajustes para amortiguar el impacto sobre el negocio.

A diferencia de la pandemia, cuando la demanda prácticamente desapareció y gran parte de la flota permaneció en tierra, la situación actual está relacionada con una presión sobre los costos operativos. En ese contexto, la aerolínea optó por administrar con mayor prudencia algunas inversiones y priorizar la eficiencia financiera, mientras mantiene sus planes de desarrollo.

Las agencias siguen siendo una prioridad

En medio de este contexto, Latam Airlines mantiene intacta su relación con el canal de distribución. La compañía continúa desarrollando iniciativas comerciales específicas para cada mercado, acompañadas de visitas permanentes, espacios de escucha y acciones conjuntas con las agencias de viajes.

En Colombia, Camilo Prieto, gerente nacional de Ventas de Latam Airlines, señaló que la experiencia del cliente comienza mucho antes de abordar un avión. A su juicio, el trabajo del equipo comercial y el acompañamiento al canal son elementos que influyen directamente en la percepción del pasajero y en los resultados del negocio.

Jäger coincidió en que la cercanía con las agencias ha sido uno de los pilares de la compañía. La transparencia, la consistencia en las decisiones comerciales y una visión de largo plazo han contribuido a construir una relación sólida con el trade.

"No hay individualismos. Somos un equipo y trabajamos para generar valor para todas las partes", señaló.

Pasajeros premium y una apuesta conjunta con Delta

De cara al segundo semestre, Latam Airlines considera que el mercado colombiano mantiene condiciones favorables, aunque factores como el contexto electoral, la incertidumbre económica y eventos de gran impacto, como el Mundial de Fútbol, pueden influir temporalmente en las decisiones de consumo.

La aerolínea seguirá orientando sus esfuerzos hacia segmentos de mayor valor, entre ellos los viajeros corporativos, pasajeros premium y turistas internacionales. Para ello, apalanca una propuesta que incluye cabinas Premium Economy y Premium Business, salones VIP y estándares de servicio reconocidos a nivel internacional.

Por su parte, Ricardo Garnica, Regional Performance and Marketing Manager de Delta Air Lines, resaltó el valor estratégico de la alianza entre ambas compañías para los viajeros de Sudamérica y Estados Unidos. Según explicó, el joint venture funciona bajo criterios compartidos de red, estrategia comercial y desarrollo de producto, ampliando las opciones disponibles para el mercado.

Garnica también subrayó la importancia de preservar el vínculo con las agencias en un momento en que la tecnología y la inteligencia artificial transforman aceleradamente la industria.

Para Latam Airlines, el objetivo sigue siendo el mismo: mantener una operación rentable, ofrecer una experiencia diferenciada al pasajero y continuar construyendo negocios junto a las agencias de viajes, incluso en un entorno marcado por factores externos que desafían a toda la aviación mundial. (Latam Airlines Colombia: "La cultura interna termina reflejándose hacia el cliente")

Galería de fotos del encuentro de Latam Airlines con agencias de viajes de Bogotá