La aerolínea latinoamericana LATAM Airlines Group ha puesto en marcha una nueva herramienta digital dirigida a las agencias de viajes con el objetivo de agilizar la gestión de consultas operativas relacionadas con reservas, billetes y condiciones tarifarias.
LATAM Airlines: así es su nuevo asistente virtual
La aerolínea estrena asistente virtual que permite a las agencias de viajes cambiar billetes, modificar reservas y seleccionar tarifas.
Uno de los aviones de la flota de LATAM Airlines.
Se trata de un asistente virtual diseñado para responder de forma inmediata a algunas de las dudas más habituales que surgen en el trabajo diario de los agentes.
El sistema permite resolver de forma automatizada distintos tipos de solicitudes vinculadas a reservas aéreas, como la verificación del estado de un billete, la consulta de reglas tarifarias, la gestión de cambios involuntarios derivados de incidencias operativas o la corrección de errores menores en el nombre de los pasajeros. Con esta iniciativa, la compañía busca reducir los tiempos de respuesta y simplificar procesos que hasta ahora requerían la intervención directa de los equipos de soporte. (LATAM Airlines cerró 2025 con mayores ingresos y más pasajeros)
¿Cómo pueden las agencias de viajes acceder al nuevo asistente de LATAM?
Para utilizar la herramienta, los agentes deben completar previamente un breve formulario en el que se solicita el número de identificación IATA del emisor, lo que permite identificar a la agencia y facilitar una respuesta más rápida y contextualizada. A partir de ese momento, las consultas se introducen siguiendo una estructura específica que combina el código de la reserva o PNR, la acción solicitada, el pasajero afectado y una breve explicación del caso.
El asistente está preparado para ofrecer soluciones inmediatas en aquellos supuestos que pueden resolverse de forma automática. Sin embargo, cuando detecta que la solicitud requiere una gestión más compleja (como la contratación de servicios especiales o determinados pagos asociados a la reserva), el propio sistema deriva la consulta al equipo humano de soporte.
Consulta todas las mejoras del asistente de LATAM Airlines, aquí.
En estos casos, el proceso se realiza de manera automática y sin que el agente tenga que reiniciar la gestión. La plataforma transfiere la conversación a un especialista, que recibe además toda la información previamente introducida por el usuario, lo que evita repetir datos y agiliza la resolución del caso.
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