Air France-KLM suma inteligencia artificial a su modelo de operación

El grupo viene aplicando estas tecnologías tanto en sus operaciones internas como en la interacción con los clientes, en un proceso de transformación digital que involucra alianzas estratégicas y nuevos modelos de innovación. (Air France avanza con Internet gratis de alta velocidad a bordo)

Una estrategia de IA aplicada a procesos clave

Como parte de esta hoja de ruta, Air France-KLM lanzó una fábrica de inteligencia artificial junto a Accenture y Google Cloud. Este centro de innovación está orientado a identificar casos de uso de alto valor, experimentar de forma ágil y escalar soluciones exitosas en todo el ecosistema del grupo, combinando herramientas existentes en el mercado con desarrollos propios.

“La inteligencia artificial, más que un fin en sí mismo, es un medio para reforzar nuestra competitividad y responder mejor a las expectativas de nuestros clientes”, explicó Diana Vargas, gerente comercial de Air France KLM para Colombia. “Nuestro enfoque consiste en aplicar la IA de forma pragmática, en áreas donde realmente genera valor y resultados medibles”.

La colaboración con Google Cloud también ha sido clave para avanzar en la migración a la nube y en el despliegue de soluciones de IA generativa, utilizadas para automatizar procesos como la documentación interna, el soporte al cliente y el desarrollo de herramientas digitales orientadas a mejorar la interacción con el pasajero.

Equipajes y sostenibilidad: resultados concretos

Uno de los ámbitos donde la inteligencia artificial ya muestra resultados tangibles es la gestión de equipajes. En alianza con IDEMIA, Air France implementó el sistema ALIX, que emplea algoritmos avanzados de identificación para optimizar el seguimiento y la manipulación de maletas, agilizando procesos internos y reduciendo incidentes.

En paralelo, la sostenibilidad se consolida como otro eje de aplicación de la IA. En KLM, el uso de modelos predictivos para anticipar con mayor precisión la cantidad de pasajeros permitió ajustar la preparación de comidas a bordo y reducir el desperdicio de alimentos en un 63%, combinando eficiencia operativa y responsabilidad ambiental.

Estas tecnologías también se aplican en el mantenimiento preventivo de aeronaves y en la gestión de vuelos, contribuyendo a operaciones más seguras, optimizadas y alineadas con los objetivos de descarbonización del sector aéreo.

Una experiencia de viaje más personalizada

Más allá de la eficiencia operativa, el grupo pone un foco especial en la experiencia del cliente. A través del análisis avanzado de grandes volúmenes de datos, Air France-KLM puede anticipar necesidades, ofrecer recomendaciones personalizadas y gestionar con mayor agilidad los aspectos complejos de los viajes internacionales.

“Nuestra colaboración con Google Cloud nos permite acelerar la innovación, reducir tiempos de desarrollo y aprovechar al máximo el potencial de la inteligencia artificial generativa”, añadió Vargas. “Queremos que cada interacción con el cliente sea más fluida, personalizada y relevante”.

La incorporación de IA generativa, la consolidación de su fábrica de IA y las alianzas tecnológicas forman parte de una estrategia integral orientada a transformar la manera en que el grupo opera y se relaciona con sus pasajeros, en un sector que atraviesa una profunda transformación impulsada por la tecnología.