El servicio inteligente: la norma en el hotel del futuro

"Con más de 4,77 mil millones de usuarios de teléfonos móviles estimados en todo el mundo en 2017, y 350 mil millones de mensajes de texto mensuales, el crecimiento móvil se está convirtiendo rápidamente en la mayor tendencia en los hoteles", así destaca el director de Nuevos Negocios para Latinoamérica de Amadeus, Claudio Altieri.
El alto ejecutivo considera también que muchas personas prefieren mandar un mensaje de texto que llamar, por lo que los hoteles están implementando servicios de mensajería para que los huéspedes envíen mensajes a la recepción o al conserje, con su solicitud específica. "Nuestra asociación con Zingle, por ejemplo, está revolucionando las comunicaciones con los huéspedes y su experiencia en este sentido", agregó.
De esta manera, continúa Altieri, los viajeros podrán enviar mensajes de texto al personal del hotel directamente, sin necesidad de descargar una aplicación, haciendo solicitudes de forma fácil y rápida. "Cuantos más huéspedes se sientan cómodos con mandar mensajes de texto al hotel para sus necesidades, el compromiso entre estos y el personal del hotel aumentará."
En tanto, indicó que con las configuraciones adecuadas habilitadas, los huéspedes también podrán solicitar servicios de comida a la habitación por medio de sus móviles y tenerlos en el momento que lleguen al hotel. Así las cosas, una vez hayan terminado, podrán dejar la bandeja fuera de su puerta con la confianza de que el servicio de limpieza la recogerá inmediatamente, gracias a un pequeño sensor que identifica cuando se encuentra afuera de la habitación. 
"Hay más posibilidades: mediante la tecnología de identificación por radio frecuencia (RFID), los hoteles pueden rastrear el paradero de las toallas. El chip es leído por los sensores en la habitación del hotel, y puede ser utilizado por la limpieza para ver si es necesario el reabastecimiento de toallas. El hotel puede medir la frecuencia con que el huésped quiere que su habitación sea atendida sin preguntarle. El seguimiento en tiempo real de los servicios de limpieza significa que el huésped puede hacer el ingreso a su habitación en forma más rápida, y por lo tanto, los hoteleros cosecharán recompensas en la satisfacción de los huéspedes", concluyó.