Star Alliance celebra su 25 aniversario con 26 miembros

Un 14 de mayo de 1997 se constituyó la alianza sobre los principios de generar una propuesta de valor para los clientes, con alcance global, reconocimiento mundial y servicio continuo y sin fisuras. “Reflexionamos sobre los éxitos de Star Alliance al unir a las principales aerolíneas mundiales, con la mirada puesta firmemente en un futuro en el que el cliente sigue siendo el centro de nuestro trabajo y nuestra red global”, dijo Jeffrey Goh, director ejecutivo de Star Alliance.

“Estoy muy entusiasmado con las innovaciones lideradas por Star Alliance y nuestras aerolíneas miembro, ya que nuestro objetivo es ser la alianza de aerolíneas más avanzada digitalmente que ofrezca experiencias de viaje perfectas con una propuesta de lealtad única. Este año, esperamos nuevos desarrollos en conectividad sin interrupciones, como nuevas innovaciones digitales y móviles, y emocionantes ofertas pioneras en la industria que los clientes leales de nuestros operadores miembros agradecerán”, agregó Goh.

Juntos. Mejor. Conectado. con Star Alliance

El nuevo eslógan, en realizad, es la punta de lanza de una nueva campaña de promoción, poniendo el eje en la innovación. “El nuevo eslogan de la marca captura la intención de fomentar mejores conexiones humanas a través de la red global de Star Alliance junto con una conectividad digital perfecta”, afirma la alianza en un comunicado.

“Hemos definido la forma en que la Tierra se conecta durante años, y ahora más que nunca, es el momento de habilitar la tecnología para brindar viajes fluidos y deleitar a los clientes leales de nuestras aerolíneas miembro”, dijo Goh. “Estoy feliz de que ‘Juntos. Mejor. Conectado.’, el nuevo eslogan refleja con seriedad y también mira hacia el futuro. Nos motivará a hacerlo mejor”, agregó el ejecutivo.

Los hitos de la innovación

A lo largo de este cuarto de siglo, la Star Alliance ha estado en la vanguardia aplicando diversas innovaciones:

• La primera de ellas es el concepto mismo de la alianza, algo novedoso en su época y luego emulado.
• Crear la primera tarjeta de crédito de marca compartida de la industria en un mercado regional que ofrecerá a los clientes leales de las aerolíneas miembro la oportunidad de ganar millas y puntos con los gastos.
• Desarrollar una declaración de sostenibilidad con los transportistas miembros para comprometerse con el objetivo de la industria de cero emisiones netas de carbono y los consiguientes esfuerzos conjuntos para la descarbonización.
• Star Alliance Biometrics, lanzado en 2020, que combina digital ID y biometría para generar una experiencia de check in innovadora. Por ahora está disponible en cuatro aeropuertos principales de la alianza: Fráncfort, Múnich y Viena, y Hamburgo.
• Expansión del Servicio de conexión digital para aumentar los Centros de conexión de Star Alliance para ayudar a conectar a los pasajeros en los principales aeropuertos y las aerolíneas que los atienden. Este servicio está actualmente disponible en Londres Heathrow.
• Capacidad progresiva para reservar asientos y realizar un seguimiento de la ubicación del equipaje en vuelos de código compartido y viajes de varias aerolíneas a través de los canales digitales de las aerolíneas miembro.

Obviamente, las innovaciones de Star Alliance están respaldadas por una infraestructura de TI sólida y en constante evolución que integra a las aerolíneas miembro, junto con más de 50 estándares de prácticas comerciales y funciones de auditoría que colocan al cliente en el centro de la experiencia de viaje.

Todos estos elementos, entre otros, ha ganado repetidamente varios premios a la “Mejor Alianza de Aerolíneas”, incluidos los notables World Travel Awards, Skytrax World Airline Awards y Air Transport Awards, que han reconocido su contribución positiva al futuro de los viajes aéreos.