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ROYAL CARIBBEAN. "El mundo está cambiando pero no nuestro compromiso con los agentes de viajes"

Tras asegurar que Royal Caribbean cuenta con la liquidez suficiente para mantenerse firme y sortear la crisis derivada del coronavirus, Alberto Muñoz, AVP para Latinoamérica de la naviera, afirmó que si bien el mundo ahora es diferente, no ha cambiado el compromiso de la compañía con los agentes de viajes, y que el equipo trabaja arduamente en desarrollar los mejores protocolos de bioseguridad.

Alberto Muñoz, AVP para Latinoamérica de Royal Caribbean, aseguró a agentes de viajes de Latinoamérica que la naviera cuenta con estabilidad financiera y liquidez suficiente para superar la crisis derivada de la contingencia sanitaria, y que, aunque el mundo ha cambiado, el compromiso de Royal Caribbean de apoyar a los asesores de viajes no lo ha hecho.

En la sesión denominada Royal Talk, que reunió a agentes de viajes y medios de comunicación de toda la región y cuyo propósito fue dar a conocer noticias y actualizaciones de la marca, el directivo sostuvo que recientemente se obtuvo un refinanciamiento de poco más de US$ 3.000 millones, lo que permite garantizar la estabilidad financiera de la naviera.

“De esos más de US$ 3.000 millones, US$ 2.000 millones los usamos para pagar una deuda que se vencía en febrero del próximo año. ¿Qué empresa puede darse el lujo en este contexto de pagar por adelantado una deuda? Los otros mil millones los destinamos a gastos operativos. Tenemos muchas ofertas de financiamiento sobre la mesa, lo que nos da tranquilidad porque si la situación se complicara más, tenemos opciones. Lo más importante es que el equipo se enfocó en garantizar liquidez y por ello nos podemos concentrar en el cliente y estrategias de mercadeo”, detalló.

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La medida para reprogramar se extiende.
La medida para reprogramar se extiende.

ROYAL CARIBBEAN SIGUE TRABAJANDO PARA OPTIMIZAR PROTOCOLOS.

Por otro lado, Muñoz aseguró que el equipo de Royal Caribbean trabaja arduamente en desarrollar los mejores protocolos para que tanto los clientes como los agentes de viajes se sientan seguros de navegar y recomendar la marca.

“Nos vamos a tomar nuestro tiempo porque es parte de un plan global donde hay tantos elementos que tomar en cuenta que no nos lo estamos tomando a la ligera. Esto está correlacionado con dos elementos que son básicos del ADN de Royal Caribbean, que son el bienestar y la seguridad de nuestros pasajeros y del equipo”, apuntó.

Respecto al comportamiento del mercado, el directivo mencionó que la mayor parte de los clientes que se han visto afectados por suspensiones están reprogramando sus viajes; en el caso de América Latina (aunque varía por país), en promedio un 80% de los clientes acepta un certificado para viajar más adelante, en su mayoría para 2021.

Muñoz invitó a los agentes de viajes a seguirse capacitando para estar listos cuando el turismo se reactive a plenitud: “Aprovechen nuestros webinars, Royal News y Royal Talks porque cuando todo se reactive la competencia será feroz. Tenemos el compromiso con ustedes de dar la mejor capacitación. Estamos llegando a 18 países en Latinoamérica. El mundo está cambiando; es un mundo diferente pero lo que no va a cambiar es el compromiso de Royal Caribbean para apoyar a los agentes de viajes”.

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Alberto Muñoz, AVP para Latinoamérica de Royal Caribbean.
Alberto Muñoz, AVP para Latinoamérica de Royal Caribbean.

PROGRAMA "NAVEGA CON CONFIANZA" Y OTRAS ACTUALIZACIONES.

En referencia a las rutas afectadas por las suspensiones, dijo que la compañía se rige por los lineamientos del CDC, que mandatan que la suspensión hasta el 31 de julio para todas las navegaciones, a excepción de las que parten de China, que tienen fecha de suspensión hasta el 30 de junio.

Sobre el programa “Navega con Confianza” precisó que la última actualización fue el 6 de mayo y que aplica para reservaciones nuevas y existentes hasta el 1° agosto de este año.

El programa contempla dos opciones: pueden cambiar a una navegación similar para el 2021 protegiendo la misma tarifa/promoción y el mejor precio garantizado hasta 48 horas antes de la salida.

“Estas políticas están pensadas para que el agente de viajes pueda mantener a su cliente. Es un ganar-ganar para todos”, subrayó.

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