Wyndham Hotels & Resorts invierte US$ 300 millones en tecnología para optimizar la venta de sus hoteles

“Buscamos trabajar de cerca con el segmento leisure, que representa cerca del 40% de nuestras ventas en Latinoamérica y el Caribe. Por eso Anato es un espacio clave para seguir desarrollando este mercado”, señaló Andrés Bernal, senior director de Ventas Globales de Wyndham Hotels & Resorts para América Latina.

Colombia y los mercados que dinamizan la región

Dentro de la estrategia regional de Wyndham Hotels & Resorts, Colombia ocupa un lugar relevante gracias a su ubicación estratégica y a su conectividad aérea con distintos mercados internacionales.

Actualmente, la cadena cuenta con 718 habitaciones en operación en el país, mientras que cerca de 1.400 nuevas habitaciones se encuentran en fase de desarrollo, lo que refleja el interés por ampliar su presencia en el mercado colombiano.

A nivel regional, México y Brasil también se perfilan como mercados clave para la compañía. México concentra alrededor de 100 hoteles, mientras que Brasil figura entre los principales generadores de demanda turística dentro del Cono Sur.

“En total, Wyndham cuenta con 278 hoteles en Latinoamérica y el Caribe, dentro de una red global que supera las 8.300 propiedades. Los equipos en México, Colombia y Brasil generan producción de noches no solo para la región, sino también para nuestra red global”, explicó Bernal.

Expansión del portafolio y resultados de 2025

El desempeño de la compañía durante 2025 registró resultados positivos en el área de ventas globales, con una ejecución equivalente al 110% del presupuesto proyectado.

Durante ese periodo, Wyndham Hotels & Resorts amplió su presencia en distintos mercados mediante la incorporación de 14 hoteles de la marca MX en México, el desarrollo de su alianza con Decameron y la expansión del portafolio en destinos como Jamaica, Panamá, Los Cabos y Puerto Vallarta.

Este crecimiento responde al modelo de negocio del grupo, basado principalmente en franquicias, lo que facilita la expansión en nuevos mercados y la incorporación de propiedades dentro de su red internacional.

Tecnología y relación con socios comerciales

Otro de los ejes estratégicos de la compañía está vinculado al desarrollo tecnológico y a la optimización de los procesos de distribución para socios comerciales y huéspedes.

En ese sentido, la cadena destinó cerca de US$300 millones en tecnología, con el objetivo de mejorar la conectividad entre hoteles, clientes y canales de venta.

Entre las soluciones implementadas se encuentra Wyndham Connect, una plataforma que permite interactuar con los huéspedes antes, durante y después de su estancia, facilitando procesos como el preregistro, la solicitud de servicios y oportunidades de upselling dentro del hotel.

“Muchas veces se piensa que la tecnología y la hotelería no van de la mano, pero cuando se utiliza para simplificar procesos y facilitar la comunicación con el huésped, genera mejores resultados”, comentó Bernal.

Un portafolio diverso y apuesta por la fidelización

La estrategia de Wyndham Hotels & Resorts también se apoya en la diversidad de su portafolio, que abarca desde hoteles economy hasta resorts all inclusive y marcas premium como The Registry Collection, además de desarrollos residenciales bajo el concepto Wyndham Residences.

A esta estructura se suma Wyndham Rewards, el programa global de fidelidad de la compañía, reconocido en Estados Unidos y diseñado para facilitar la acumulación y redención de puntos dentro de su red hotelera.

“Nuestro objetivo es que tanto las agencias como los viajeros encuentren una marca Wyndham para cada momento del viaje”, concluyó Bernal.