Universal Assistance: Cristhian Alarcón, nuevo gerente comercial nacional

- Profesional y personalmente, ¿qué significa asumir este nuevo cargo en Universal Assistance?

- Personalmente, lo considero como una nueva aventura. Estar en una compañía de esta magnitud es un gran desafío y, al mismo tiempo, una oportunidad para aportar mi conocimiento y experiencia.

Mi objetivo es impulsar el crecimiento y fortalecimiento continuo de la marca en el mercado colombiano, consolidando su liderazgo y posicionamiento en el país.

- ¿Cuál será el enfoque de su nuevo cargo en Universal Assistance?

- Me concentraré en potenciar el canal B2B, colaborando estrechamente con nuestros principales partners de la industria. Seguiremos impulsando nuestro crecimiento, ampliando nuestro alcance y fortaleciendo los lazos con agencias y clientes nuevos.

Además, me enfocaré en consolidar las relaciones actuales, garantizando que nuestros partners reciban el apoyo integral que necesitan en cada fase del proceso comercial.

- ¿Qué retos visualiza desde su cargo?

- En términos generales, el panorama para el sector turístico es prometedor, con un crecimiento notable tanto a nivel global como local. No obstante, uno de los principales desafíos es la integración de tecnologías avanzadas, como la Inteligencia Artificial, que nos brindan la oportunidad de generar un mayor valor para los viajeros.

Otro reto clave consiste en ofrecer experiencias memorables a los usuarios, mientras consolidamos un equipo comercial cercano, capacitado y preparado para satisfacer las necesidades de nuestros partners.

- ¿Cuáles son sus expectativas para 2025 y qué novedades tiene la compañía previstas para ese año?

- Nuestra expectativa es continuar creciendo a dos dígitos, como hemos logrado este año, y seguir apoyando a nuestro canal de socios en los distintos segmentos (estudiantes, leasure, MICE, DMC, entre otros), convirtiéndonos en el aliado preferido a lo largo de toda la cadena de valor de la industria.

- ¿Quién es Cristhian Alarcón?

- Soy profesional en Administración de Empresas, graduado de la Universidad Nacional de Colombia, con una formación adicional que incluye una especialización y un máster en Ventas. A lo largo de mi carrera, he adquirido una profunda comprensión del mercado y una amplia experiencia en el desarrollo de estrategias comerciales en el sector turístico.

Con más de 18 años de trayectoria en la industria, he desempeñado roles clave en reconocidas empresas del sector, tales como Avianca, PriceTravel, Viajes Alkosto, Decameron, entre otras. Mi paso por estas compañías me ha permitido desarrollar un enfoque integral en la gestión comercial, optimización de procesos y expansión de mercados, lo que me ha dado un conocimiento profundo de las necesidades y desafíos del sector turístico.

- ¿Qué mensaje les envía a las agencias de viajes y mayoristas?

- Queremos que nuestros partners sepan que estaremos siempre cerca de ellos, brindando el mayor respaldo posible y acompañándolos en los desafíos que presenta el sector. Nuestro objetivo es crecer juntos, implementar estrategias diferenciadoras y seguir construyendo una industria turística más robusta en Colombia.

Es importante destacar que Universal Assistance forma parte del grupo Zurich Cover-More, que adquirió AIG Travel Guard, consolidándose como la compañía líder de asistencia al viajero más grande del mundo. Además, Zurich Insurance Group es nuestro principal accionista, lo que refuerza aún más nuestra solidez y respaldo en el mercado.

Buscamos seguir ofreciendo confianza, respaldo y seguridad a los viajeros en cada etapa de su experiencia. Esta reciente adquisición fortalece nuestra propuesta de valor y reafirma nuestro liderazgo global en la industria.

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