El evento “It’s Big Time” reunió a agentes de viajes en Colombia para conocer las novedades de Royal Caribbean y Discover America Marketing para 2026. Con el Grandeur of the Seas navegando desde Cartagena y nuevos Beach Clubs en Bahamas, Santorini y Cozumel, la naviera amplía su propuesta en altamar y en tierra pensada para distintos perfiles de viajero.
Royal Caribbean y Discover America Marketing: más que cruceros, lo que dejó "It's Big Time"
Royal Caribbean y Discover America Marketing reunieron al trade para mostrar su oferta 2026, con rutas desde Cartagena y herramientas para optimizar ventas.
Martín Parra Castañeda, Country Manager de Royal Caribbean, Fabiana Marcuzzi, Brand Management Lead Latin America & Caribbean, y Orlando Materon, director comercial de Discover America Marketing, durante el evento 'It's Big Time', compartiendo novedades y estrategias con agentes de viajes.
La jornada combinó información de producto con espacios de formación en herramientas digitales, atención al cliente y dinámicas de venta, con el objetivo de que las agencias cuenten con mayores recursos para asesorar y cerrar negocios de manera ágil.
Navegación y destinos exclusivos de Royal Caribbean
Martín Parra Castañeda, Country Manager para Colombia, Centroamérica y el Caribe de Royal Caribbean, explicó que el Grandeur of the Seas opera salidas semanales desde Cartagena y Colón (Panamá), con itinerarios que incluyen Aruba, Bonaire y Curazao, entre otros destinos del Caribe. Cada escala suma experiencias diferenciadas, mientras que en tierra los nuevos Beach Clubs complementan el viaje con espacios diseñados para el descanso y el entretenimiento. (Discover America Marketing: Royal Caribbean asegura salidas desde Cartagena hasta 2027)
En Europa, la naviera amplía su portafolio con el Legend of the Seas, parte de la clase Icon, que comenzará operaciones desde Barcelona hacia el Mediterráneo. El barco, con capacidad para seis mil pasajeros y ocho vecindarios, integra tecnología, gastronomía y entretenimiento en una experiencia pensada para diversos tipos de viajero. (Royal Caribbean lanza el Legend of the Seas en Europa 2026 con la mayor oferta gastronómica en el mar)
Discover America Marketing y herramientas para agentes de viajes
Por su parte, Orlando Materon, director comercial de Discover America Marketing, explicó que la compañía representa a Royal Caribbean en Colombia y opera de manera exclusiva en el canal B2B, acompañando a las agencias con asesoría comercial, capacitación y soporte continuo en sus procesos de venta.
En este contexto, uno de los recursos clave fue Cruise Connect, una plataforma que agiliza la gestión comercial al permitir cotizar en tiempo real, visualizar opciones de cabina y bloquear reservas en cuestión de minutos. Integrada con Cruising Power, el sistema central de Royal Caribbean, brinda acceso actualizado a disponibilidad, tarifas y promociones, lo que se traduce en respuestas más rápidas y procesos de venta más eficientes, incluso por vía telefónica.
A esto se suma la aplicación de Royal Caribbean, disponible tanto para viajeros como para agentes, desde la cual es posible realizar el check-in, reservar restaurantes de especialidad, adquirir paquetes de bebidas y Wi-Fi, gestionar excursiones y consultar la programación a bordo.
En este punto, el acompañamiento del agente cobra un rol clave, al guiar al cliente en el uso de la herramienta y aportar valor a la experiencia, haciéndola más organizada y personalizada antes y durante el viaje.
Capacitación y acompañamiento constante
En cuanto al soporte al canal, Discover America Marketing mantiene un esquema de atención permanente para las agencias, con asesoría continua y capacitaciones periódicas en grupos reducidos. Este modelo busca que cada profesional domine las herramientas disponibles y pueda responder con precisión a las necesidades de sus clientes.
Con una flota de 30 barcos operando a nivel global y proyecciones que superan los cien millones de pasajeros para 2026, la alianza entre Royal Caribbean y Discover America articula itinerarios, experiencias en destino y soluciones tecnológicas que mantienen a Colombia y América Latina como mercados clave dentro de la industria de cruceros.
Galería de fotos del evento de Discover America Marketing y Royal Caribbean
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