PriceTravel: tecnología y variedad son la base para avanzar

1. ¿Cuál es la historia de PriceTravel? ¿Cómo surgieron?

PriceTrave como holding, empieza en México, básicamente hace más de 15 años con un proyecto e-commerce para la venta de hoteles online, basado en el tema de marketing y tecnología. Hace unos 10 años, en el plan de expansión a nivel Latinoamérica y como parte del crecimiento orgánico que tenía la compañía se eligió Colombia por 2012 como un mercado emergente, un mercado importante para desarrollar las líneas de negocio, en este momento se decidió entrar con la marca a nombre de PriceTravel y tener nuestro punto para venta al cliente local en Colombia. Así empezamos en 2012, con una pequeña oficina principalmente basados en Bogotá, muy enfocados al cliente de vacaciones y con la idea de copiar un poco el formato que traíamos en México apoyado con una base de tecnología muy robusta, con una muy buena calidad de producto terrestre y poder vender vuelos, hoteles y paquetes al cliente en Colombia De ahí una evolución bastante favorable y acelerada que ha pasado en estos 10 años que incluye fusiones, adquisiciones, transformaciones de marca, apertura de nuevas líneas de negocio a lo que conocemos hoy en 2022 como holding, ya como grupo multimarca, multipaís, multiproducto.

2. ¿Cuál es la estrategia de la compañía para lograr posicionarse como una TOP SELLERS del país?

Primero y no está de más decirlo, tenemos un excelente grupo de trabajo, un excelente capital humano con muchos años de experiencia en distintas áreas desde la parte de negociación, hasta la parte de operaciones, servicio al cliente, el equipo comercial, marketing.

Lo segundo puedo decir es la plataforma tecnológica, que es todo lo que se ha desarrollado internamente en cuanto a conexiones, en cuanto a bases de datos, páginas web, funciones para uso propio o para uso del cliente final, y para uso de terceros. Nuestra estrategia multicanal o multilínea de negocio, nos ha permitido diversificarnos, entonces no estamos solo enfocados en el usuario final sino que también tenemos canales o líneas de negocio B2B o B2C. Nos hemos propuesto ser líderes en atender al usuario final y en atender y entender las necesidades de las agencias y los freelance, además, acompañar a socios estratégicos como aerolíneas, cadenas hoteleras, bancos y otros, para poder crear alianzas y tener a través de la tecnología, del servicio, de las formas de pago, de la cantidad de producto que tenemos negociado, de ser líderes y poder dar el producto y servicio en cada una de estas líneas de negocio entonces una estrategia ganadora es estar diversificado.

Lo otro es la cantidad de producto que tenemos un catálogo que pocos en la región tienen en cuando a la profundidad y la calidad de producto hotelero y aéreo que nosotros tenemos, eso es un valor agregado y una estructura de operaciones con 10 años de experiencia, donde hemos trabajado poniendo al cliente en el centro, como principal prioridad para poder dar un servicio de calidad. Creamos call center buscando resolver las necesidades, hacer una buena gestión de ventas, pero sobre todo, dar un buen acompañamiento al cliente en todo el proceso de la compra y el disfrute de su viaje, entonces damos un servicio de excelente calidad 24/7 desde nuestros centros de contacto y hemos construido una operación muy robusta para poder satisfacer esas necesidades.

3. ¿Cuáles son los tres factores a los que atribuye el éxito de la compañía?

Tecnología, diversificación en las líneas de negocio, la variedad y cantidad y calidad de producto, y el esquema de operación que es propio y lo manejamos con los más altos estándares de calidad.

4. ¿Qué la motiva a estar al frente de la compañía?

Principalmente, este es un proyecto en etapa de crecimiento constante, para mi todos los años han sido un reto, ni hablar de los pasados 2 años. Mi motivación principal es ayudar a la compañía ser líder no solo en Colombia sino en Latinoamérica, a seguir creciendo y demostrando que somos muy buenos en lo que hacemos, entonces mi motivación pasa por la superación, pasa por alcanzar metas, romper récords en cuando a ventas, pasajeros transportados, pasajeros atendidos, cantidad de producto conectado para poder ofrecer a nuestros clientes, entonces es superar nuestros propios logros del pasado mantener esta empresa en crecimiento. Asimismo, ayudar al turismo en Colombia también eso me motiva mucho como profesional y como persona que vengo de afuera es aprender de la cultura en Colombia y trabajar para hacer mejor el ecosistema de viajes en este país, hacer que más personas puedan viajar, y hacerlo de la mejor manera que es dándole gusto a los clientes y también mantener la mejor relación con los proveedores que podemos tener y por supuesto los colaboradores, las personas con las que trabajo el día a día que son para mi dignos de mi máxima admiración y ellos son también la razón por la cual me siento motivado todos los días.

5. ¿Cómo mantiene su equipo de trabajo motivado?

Conseguir logros, superar esos logros, es demostrarnos que siempre trabajando juntos y con foco podemos llegar más lejos. Nosotros hacemos la broma de a qué número le apuntamos y hacemos apuestas de hasta a donde podemos llegar de la mejor manera, nos ponemos nuestras propias metas y récords que intentamos romper, entonces nuestra gente trabaja para y por conseguir esos objetivos, y creo que es la motivación principal, el crecimiento de ellos como profesionales, sentirse parte de una empresa que está en crecimiento, y que también nos devuelve a nosotros mucho de lo que nosotros le aportamos en calidad de ambiente de trabajo, en relacionamiento, en libertad para poder trabajar, opinar y tener un trato digno.

6. ¿Cómo crean confianza en sus clientes?

Lo principal es dar un buen servicio, y dar soluciones, anticiparnos a los problemas y dar soluciones proactivamente y sobre todo, ser muy transparentes con ellos, tanto el usuario final, como las empresas que confían en nosotros. Manejamos relaciones comerciales de muy largo tiempo y están basadas básicamente en confianza, en transparencia en condiciones comerciales absolutamente justas.

7. ¿Cómo visualiza a la compañía en cinco años?

Nosotros nos pusimos un reto como compañía de seguir creciendo a pesar de todo, a pesar del entorno, la economía, la pandemia, no todos los indicadores o proyecciones dan positivo nosotros creemos en nuestra propia capacidad de lograr el crecimiento, más allá de las proyecciones de la macroeconomía y de la situación en los países en donde estamos, más allá de la política, de las elecciones, el dólar y de muchas condiciones que hay de relaciones entre los países donde operamos. Entonces nos vemos de acá a cinco años como una empresa madura, solida, con mayor cantidad de países involucrados, con mayor cantidad de líneas de negocio operando, nos vemos con una base de clientes mucho más grande de la que tenemos ahora y nos vemos como líderes ya no solo a nivel país sino ya nos gustaría ser líderes a nivel global, entrar a competir, o en los ranking poder estar en la posición número 1 porque no a nivel Américas y a nivel global. Nos gustaría estar en esa posición de privilegio, ser líderes como te digo nivel regional y global.

8. ¿Qué le falta fortalecer a la compañía?

Hablando de los mercados, nos ha costado bastante trabajo expandirnos de nuevos mercados, es un desafío que muchas empresas en su carrera de crecimiento, experimentan la necesidad y el deseo de poder abrir nuevos mercados, este es un desafío que nosotros tenemos y queremos apuntar a varios países dentro de la región, entonces puedo decir que es una deuda pendiente que no lo hemos hecho tan rápido porque no es tan fácil como parece pero decidimos ser lideres absolutos en Colombia y en México en muchas cosas y poder fortalecernos hacia dentro, ahora el desafío o la cuenta pendiente que tenemos, es poder replicar este modelo en más países en la región y poder ser considerados ya no solo como un líder local o un líder regional, sino como un player global entonces eso es un anhelo que tenemos los colaboradores, los directivos, la junta de socios en convertirnos en esa línea de tiempo hacia futuro y que nos conozcan en todas partes del mundo más allá de esas fronteras.

Por otro lado, tenemos una base de tecnología que está comprometida a ser una evolución continua, entonces tenemos que seguir evolucionando nuestras plataformas es uno de los compromisos que tenemos para poder cumplir desde este año y mirando hacia adelante y poder seguir atendiendo y teniendo un negocio sano tanto en los canales B2C como en los canales B2B.

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