PriceTravel Holding: la estrategia que impulsa su expansión global

“Lo que estamos tratando de hacer es construir una red de distribución única”, resumió Rafael Durand, COO de la compañía, quien explicó que la compañía articula una estructura multicanal y multimercado donde interactúan hoteles, aerolíneas, agencias de viajes, bancos, marcas blancas y viajeros finales en distintos puntos del mundo.

PriceTravel Holding: 25 años, 11 países y una operación global

La reunión coincidió con un momento simbólico para la compañía: en 2026 cumple 25 años de operación. Nacida en México, la empresa evolucionó desde un actor local hasta convertirse en una operación regional con presencia de equipos comerciales y de contratación en 11 países, entre ellos Estados Unidos, México, Colombia, República Dominicana, Ecuador, Perú, Argentina, Chile y España.

Actualmente, PriceTravel Holding genera reservas desde 180 mercados de origen, apoyada en una estructura que integra distintos segmentos del negocio turístico. Su operación se organiza en tres grandes líneas: el canal B2C, donde sobresalen pricetravel.com y tiquetesbaratos.com; el canal B2B, conformado por PriceAgencies y PriceTravel Connect; y el modelo B2B2C, representado por PriceAffiliates, desde el cual opera motores de reservas para aerolíneas, bancos, retailers y otras compañías.

Los resultados recientes reflejan el tamaño de esta red. En el último año, el grupo registró 6.8 millones de pasajeros transportados, 3.9 millones de noches de hotel y 3.7 millones de tiquetes aéreos emitidos. A la par, la compañía avanza en un proceso de ampliación de inventario hotelero: de 53.000 contratos directos pasará a cerca de 70.000 durante este año, mientras la oferta total supera las 500.000 propiedades disponibles en la plataforma.

Colombia gana protagonismo dentro del negocio

Uno de los puntos más relevantes del encuentro fue el papel que Colombia ha adquirido dentro de la estructura regional del grupo. Juan Diego Zapata, director general de PriceTravel Colombia, explicó que 2025 cerró con resultados superiores a lo presupuestado y también por encima de 2024, en un entorno que describió como complejo para el mercado.

En el canal dirigido al consumidor final, tiquetesbaratos.com continúa siendo la marca más visible de la compañía en Colombia. La plataforma registra alrededor de 6.000 transacciones diarias y se ubica como la agencia que más tiquetes aéreos comercializa en el país.

Según la empresa, PriceTravel también lideró la venta de tiquetes para aerolíneas como Avianca, Latam Airlines y JetSmart, y solo con Avianca movilizó 1 millón de pasajeros durante el último año. (PriceTravel Holding: EVM Awards 2026, los protagonistas del crecimiento turístico)

El crecimiento también se refleja en el negocio hotelero. La compañía alcanzó récord en venta de noches de hotel en Colombia y, únicamente en el canal B2C, registró $6.000 millones en ventas hoteleras en un solo mes, una cifra inédita para esta unidad de negocio. De forma paralela, el canal B2B alcanzó su propio máximo histórico, mientras PriceAgencies supera las 4.500 agencias de viajes activas en el país.

Este escenario contrasta con la percepción de que la intermediación está perdiendo relevancia. Para la compañía, muchas agencias siguen buscando plataformas con inventario amplio, múltiples formas de pago, soporte operativo y herramientas ágiles para cotizar y cerrar ventas. Incluso agencias de gran tamaño han optado por integrarse a su ecosistema en lugar de desarrollar tecnología propia.

A esto se suma el crecimiento del modelo de marcas blancas en Colombia. PriceTravel Holding opera soluciones de viajes para entidades como Banco de Occidente, Banco de Bogotá, Banco Popular, Nequi, Wingo, JetSmart, Arajet y Clic, entre otras. Además, creó la vertical corporativa Tiquetes Baratos Empresas, que ya reúne más de 700 pymes conectadas.

Tecnología, Inteligencia Artificial y servicio como pilares

A lo largo del encuentro, los voceros insistieron en un elemento central: la tecnología propia. PriceTravel Holding no opera como un GDS tradicional, sino como una plataforma desarrollada internamente para responder a necesidades específicas según el canal, el tipo de usuario y el socio comercial.

Su motor de reservas procesa hasta 500.000 cotizaciones por minuto, con tiempos de respuesta inferiores a un segundo en los canales más sensibles a la velocidad de búsqueda. La inversión tecnológica también abarca Inteligencia Artificial, análisis de comportamiento del usuario, personalización de la oferta y segmentación de audiencias.

El objetivo es ordenar la enorme cantidad de información disponible en el mercado turístico y acercar al usuario opciones más relevantes. Bajo esta lógica, la tecnología también facilita la visibilidad de destinos emergentes o menos conocidos, que pueden ganar exposición al integrarse a la red de distribución del grupo.

Un ejemplo recurrente durante la conversación fue el de hoteles independientes o destinos con menor músculo comercial. Una vez integrados al sistema, estos productos pueden ser visibles para compradores en múltiples mercados, combinando contenido, conectividad aérea, campañas de marketing y promoción turística.

El servicio al cliente completa esta estructura. La empresa opera dos call centers corporativos en Cali y Cancún, con más de 600 personas dedicadas a ventas y posventa. El soporte funciona 24 horas al día, siete días a la semana, tanto para viajeros como para agencias, aerolíneas y socios comerciales. (PriceAgencies: 'La eficiencia operativa no puede estar por encima de la experiencia')

Para PriceTravel, la intermediación tiene sentido cuando acompaña al viajero durante todo el proceso, especialmente cuando surgen cambios, dudas o incidentes en el viaje.

Brasil y nuevos objetivos de crecimiento

En materia de expansión, la compañía avanza hacia una meta ambiciosa: pasar de US$ 1.000 millones en ventas, cifra alcanzada tras 25 años de operación, a US$ 2.000 millones en un periodo considerablemente más corto.

Según Juan Socas, CCO de la compañía, esta evolución se apoya en dos líneas de acción paralelas: ampliar el flujo de producto que ingresa a la plataforma y extender los canales a través de los cuales ese producto llega al mercado.

En la práctica, esto implica más contratación hotelera, mayor contenido aéreo, paquetes dinámicos, tours, traslados y nuevas alianzas de distribución en distintos mercados. También incluye la expansión del ecosistema de agencias de viajes en otras regiones.

Un ejemplo es Estados Unidos, donde la compañía sumó alrededor de 4.500 agencias en aproximadamente un año y medio, además de su entrada a Argentina, Perú, Chile y Costa Rica.

El siguiente paso estratégico se encuentra en Brasil. PriceTravel Holding evalúa oportunidades de inversión o adquisición para acelerar su presencia en ese mercado. La empresa prevé compartir avances entre el segundo y el tercer trimestre del año. (PriceTravel Holding crece en Latinoamérica y apunta a Brasil)