PCM Tourism Consultant desarrolla procesos de consultoría para hoteles y agencias de viajes en Colombia, con servicios enfocados en optimizar la gestión operativa, administrativa y comercial de las empresas turísticas. Liderada por su fundadora, Paola Contecha Morales, la firma trabaja principalmente con negocios locales que buscan mejorar su organización interna y hacer más eficientes sus procesos.
Paola Contecha Morales, fundadora de PCM Tourism, consultora especializada en hotelería y turismo.
Entre sus servicios, la consultora realiza diagnósticos presenciales para identificar fallas operativas, redefinir funciones y reorganizar áreas dentro de las compañías. Asimismo, señala que cada asesoría se ajusta a las características de cada hotel o agencia, teniendo en cuenta factores como el tamaño del negocio, el perfil de los clientes y el mercado al que se dirige.
Cabe resaltar que Contecha cuenta con más de 16 años de experiencia en el sector turístico y hotelero. A lo largo de su trayectoria ha trabajado en Colombia y el exterior en áreas operativas, comerciales y administrativas, además de liderar agencias de viajes en ambos países.
Operación hotelera y reorganización interna
En el segmento hotelero, PCM Tourism asesora áreas como recepción, ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, así como procesos administrativos y comerciales. El trabajo incluye la creación de manuales de funciones, definición de cargos y organización de funciones internas.
Contecha comentó que muchos hoteles aún manejan procedimientos manuales o utilizan varios sistemas al mismo tiempo, situación que genera reprocesos y problemas en el funcionamiento diario. Por ello, parte de la asesoría consiste en revisar herramientas tecnológicas y proponer alternativas que simplifiquen las labores operativas.
Uno de sus aliados clave es Presik, software hotelero que recomienda según las necesidades de cada establecimiento. Además, trabaja junto a especialistas en tarifas, marketing digital y temas jurídicos vinculados al sector turístico. (Presik: la solución en la nube que integra toda la operación de hoteles)
Otro de los puntos que aborda es la selección de personal y la distribución de funciones dentro de cada operación. Contecha señaló que algunos hoteles asignan múltiples responsabilidades a un mismo trabajador, lo que termina afectando el servicio y el rendimiento del equipo.
Acompañamiento a agencias de viajes
En las agencias de viajes, la consultoría se orienta hacia la estructuración administrativa, comercial y operativa. PCM Tourism asesora a empresas receptivas, emisivas y turoperadoras en temas relacionados con el Registro Nacional de Turismo (RNT), la Cámara de Comercio y definición del modelo de negocio.
Contecha explicó que muchas personas ingresan al sector sin claridad sobre el tipo de agencia que quieren desarrollar o el cliente al que buscan llegar. Por esa razón, revisa aspectos como creación de producto, alianzas con proveedores y procesos de ventas.
Capacitación y retos del sector
Uno de los principales desafíos que identifica la consultora es el crecimiento de plataformas que generan una competencia cada vez más fuerte para los hoteles tradicionales.
Además, considera clave la capacitación constante del personal. Es por eso que dentro de sus servicios ofrece entrenamientos en servicio al cliente, operación hotelera e inglés técnico aplicado al sector.
Actualmente, PCM Tourism trabaja de manera independiente y busca ampliar su presencia en diferentes regiones del país, especialmente entre hoteles y agencias de viajes locales que requieren orientación para optimizar su operación y ampliar su alcance comercial.
Temas relacionados
Más noticias de Turismo
