Panamericana de Viajes: Julián Santos, nuevo gerente general

Por María Paula Díaz

En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, Julián Santos, nuevo gerente general de Panamericana de Viajes, destacó su plan de acción y expectativas para 2024.

Profesional y personalmente ¿Qué significa asumir este nuevo cargo?

A nivel profesional, asumir el cargo de gerente general en Panamericana de Viajes representa una emocionante oportunidad para liderar una gran empresa colombiana con más de 40 años de experiencia, destacada en el sector turístico y con un equipo de 142 colaboradores a la fecha. Mi propósito se centra en impulsar el crecimiento continuo de la compañía, aprovechando mi experiencia para fortalecer las operaciones, las ventas y ofrecer experiencias de viaje excepcionales.

A nivel personal, esta nueva responsabilidad significa un desafío apasionante que me permite contribuir al desarrollo del turismo en Colombia. Es un honor liderar un equipo comprometido y contribuir al bienestar de nuestros clientes.

¿Cuál será el enfoque de su nuevo cargo en Panamericana de Viajes?

El enfoque se basa en tres pilares fundamentales para fortalecer la posición de Panamericana de Viajes como líder del turismo receptivo en Colombia y en otras unidades de negocio:

Innovación y mejoramiento continuo: fortalecer las herramientas actuales y buscar nuevas estrategias y tecnologías que optimicen la experiencia del cliente.
Excelencia en el servicio al cliente: la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Debemos garantizar que cada cliente experimente un servicio excepcional desde la planificación hasta la culminación de su viaje.
Crecimiento sostenible: expandir el negocio con oportunidades estratégicas que impulsen el crecimiento y fortalezcan las relaciones con clientes y aliados estratégicos.

¿Qué retos visualiza desde su cargo?

Algunos retos clave que enfrentaremos y abordaremos con determinación:

Adaptación a las nuevas tendencias del mercado: el sector turístico es dinámico y sujeto a cambios constantes. Nuestro desafío será mantenernos actualizados con las tendencias emergentes y adaptar nuestras ofertas y servicios para satisfacer las expectativas cambiantes del mercado y los clientes.
Impacto de la tecnología: la tecnología juega un papel crucial en la industria turística. Seguiremos mejorando y actualizando nuestras herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias de viaje más personalizadas.
Sostenibilidad: el turismo sostenible es esencial en la actualidad. Trabajaremos para integrar prácticas sostenibles en nuestras operaciones, colaborando con los turistas, aliados y comunidades locales para minimizar nuestro impacto ambiental y social.
Competencia: aunque ya somos una empresa líder, continuaremos enfrentando un mercado en constante evolución. Nos esforzaremos por diferenciarnos mediante la innovación, la excelencia en el servicio y la oferta de experiencias únicas.

¿Cuáles son sus expectativas de cara a 2024?

Las expectativas son ambiciosas y reflejan nuestro compromiso con el crecimiento, la innovación y la excelencia en el servicio. En concreto, nos proponemos:

Crecimiento sostenible: buscamos un aumento significativo en la participación de mercado. Aspiramos a estar, en el corto plazo, entre las 10 agencias de viajes más grandes del país.
Fortalecimiento de alianzas estratégicas: generaremos nuevas alianzas con proveedores, colaboradores y otros actores clave en la industria turística para ampliar nuestra oferta de servicios y brindar experiencias más completas a nuestros clientes.

¿Qué novedades ofrecerá Panamericana de Viajes en 2024?

Algunas de las novedades clave que Panamericana de Viajes tiene preparadas para el próximo año son:

Ampliación de la flota de vehículos especiales: estamos emocionados de anunciar un aumento significativo en nuestra flota de vehículos de transporte especial. Esta expansión nos permitirá ofrecer a nuestros clientes una gama más amplia de opciones para sus viajes, garantizando comodidad y seguridad en cada trayecto.
Renovación de la imagen de Panamericana de Viajes: tendremos una renovación completa de nuestra marca para reflejar nuestra evolución y modernización. La nueva identidad visual destacará nuestra dedicación a la excelencia y a proporcionar experiencias de viaje excepcionales.
Lanzamiento de nuevas páginas web: buscamos el desarrollo de nuevas plataformas digitales que ofrecerán a nuestros clientes una experiencia de usuario más intuitiva y personalizada.
Apertura de nuevas unidades de negocio: estamos emocionados por la expansión de Panamericana de Viajes con la apertura de nuevas unidades de negocio. Esto nos permitirá diversificar nuestra oferta de servicios y llegar a más clientes en diferentes regiones de Colombia y el mundo.

¿Quién es Julián Santos?

Cuenta con más de 13 años de experiencia en el sector de viajes y turismo. Posee una perspectiva gerencial estratégica integral, abarcando aspectos del negocio de agencias de viajes, con un enfoque especializado en ventas y mercadeo.

Su trayectoria incluye diversas experiencias en tecnología, negocios B2B y B2C, operaciones offline y online, entre otros aspectos.