Pablo Jaitman: "Para Despegar también es prioridad fortalecer el canal B2B"

- Profesional y personalmente, ¿qué significa para Pablo Jaitman asumir este nuevo cargo en Despegar?

- Me da mucha motivación y alegría, porque tengo un compromiso muy grande con Colombia, que es un país que me ha abierto muchas puertas, que me ha generado amistades y lazos. Siento a Colombia como mi segundo hogar, tengo un sentimiento de cercanía, de emoción y de cariño muy grande. Eso, sin duda, es un punto muy favorable en esta nueva etapa profesional donde el reto sea en Colombia y para Colombia.

Por otro lado, es un mercado que conozco, pero que nunca deja de sorprenderme. Despegar, al ser líder en Latinoamérica, con proyección de crecimiento, que me abra las puertas y que podamos tener un acuerdo para que pueda sumar mi experiencia y fuerzas para hacer que la marca siga creciendo, es un gran desafío profesional, es un reto, pero con la motivación de poner a Colombia dentro del mapa, teniendo en cuenta que hay mercados más grandes porque tienen industrias de viajes más fuertes, pero lo ideal es posicionar a Colombia dentro de Despegar lo más arriba posible.

- ¿Cuál será el enfoque de su nuevo cargo en Despegar?

- Nosotros tenemos una oferta muy completa dentro de la gama de productos, la cual incluye vuelos, alojamientos, paquetes y actividades con precios muy competitivos. Lo que queremos es que la gente abrace, busque y se antoje de la marca, a través de los distintos canales disponibles, ya sea por medio de la página web, la aplicación, el call center, nuestras tiendas presenciales, tanto de Viajes Falabella como Despegar, para que encuentren las mejores soluciones.

En ese sentido, contamos con una dedicación muy fuerte aquí en Colombia para poder ampliar nuestro portafolio. Además, siempre estamos trabajando para traer mayor innovación en tecnología y soluciones de cara al cliente para mejorar la experiencia de compra, por ejemplo, vamos a estar muy enfocados en mejorar las formas de pago, porque es muy importante en Colombia que la gente pueda encontrar todas las alternativas posibles de pago a través de nuestros canales. Ese es otro pilar relevante que tiene que ver con tener alianzas con los bancos y mejorar o incrementar las opciones disponibles para los usuarios.

Este año nos enfocamos a un crecimiento muy importante, un incremento en ventas, en margen de ganancia y lo que queremos es posicionar a Colombia en el mercado con nuestras marcas líderes en un nivel total de liderazgo a través de estas estrategias.

- ¿Qué retos visualiza desde su cargo?

- Lograr un crecimiento acelerado en número de clientes, ventas, reconocimiento de la marca, de las compañías que nosotros estamos impulsando y la participación del canal B2B dentro del mercado de Colombia. Y te podría decir que también buscamos un crecimiento bien importante en la venta de hotel y vuelo, que son los dos segmentos a los que les vamos a dar mayor foco.

- ¿Qué expectativas tiene Despegar para el segundo semestre de 2024?

- Vamos a buscar crecer en vuelos, por ejemplo, conectando con todas las aerolíneas. La idea es tener todo el portafolio de compañías aéreas a nivel nacional que conectan todas las ciudades dentro de Colombia. Estamos ampliando nuestra cartera y nuestro inventario de hoteles en el país, no solo en playas, sino con foco en ciudades.

A nivel internacional, tenemos una gran tendencia y un gran impacto en la venta hacia Caribe y Estados Unidos, donde somos líderes en cuanto a calidad y cantidad de producto y hemos crecido en la venta hacia Europa. Seguiremos enfocados en el crecimiento de estos mercados. Así mismo, tendremos un foco muy grande donde vamos a apoyar a que otros mercados de origen, como son México, Brasil, Argentina, Perú, Ecuador, Chile, generen volumen de ventas y transacciones los pasajeros que visiten Colombia.

A través de la calidad y la profundidad del producto que tenemos aquí en Colombia, vamos a permitir que nuestras líneas de negocio y marcas en líderes en todos estos países puedan generar transacciones y ventas con pasajeros del exterior que lleguen de visita a Colombia.

- ¿Cómo Despegar fortalecerá su relación con el canal B2B?

- Para este año, vamos con una propuesta muy fuerte por el canal B2B en Colombia. HotelDO es nuestra marca líder a través de tecnología, de propuesta de valor, servicio, formas de pago, marketing, cantidad y calidad de producto, la cual estamos impulsando con un equipo comercial súper fuerte aquí en Colombia, no solo en Bogotá, sino en las principales ciudades y estamos promoviendo una estrategia de crecimiento más allá del doble dígito para que podamos tener una penetración y una presencia con las agencias, con el fin de ser la mejor solución para ellas este año.

Para Despegar también es prioridad fortalecer el canal B2B y mi objetivo es trabajar con los equipos de este sector de la compañía a nivel estratégico para salir a buscar más clientes y tener el mejor producto para ellos, las mejores facilidades de pagos, el mejor soporte comercial, acompañados de la mejor tecnología.

Para cumplir con este objetivo, empezamos desde antes de la Vitrina Turística Anato con la prospectación de nuevos clientes y ahora estamos a un nivel de adquisición de nuevas cuentas muy importantes, además definimos una meta de adquirir muchas más agencias de aquí hasta fin de año.

- ¿Por qué reforzar su trabajo con el sector B2B?

- Creemos que dentro de la estrategia de diversificación de canales, tenemos una gran oportunidad como empresa líder en cuanto a marca, tecnología, producto, innovación, formas de pago y servicio, tenemos toda la oportunidad, como nos hemos caracterizado por ser líderes en la página web, la venta presencial, la atención del cliente final, podemos aprovechar todas esas sinergias y ventajas competitivas para poder tener el mejor canal B2B de Latinoamérica.

Partiendo de la base de que tenemos una marca posicionada y confiable, por eso somos líderes en el B2C y pensando en que queremos seguir diversificando los canales, queremos apostar a ser la agencia líder en el segmento B2B.

- ¿Cuál es el mensaje para la industria turística del país?

- Hay un mensaje que es importante, primero, que cuentan con Despegar como un partner cercano, que quiere hacer negocio enfocado en un crecimiento sostenible, tenemos las puertas abiertas para hacer nuevas relaciones de negocio, nos hemos acercado a su vez a Anato para ofrecer toda nuestra colaboración, porque creemos que tiene que haber un compromiso desde el sector privado hacia el sector público en cuanto a apoyar al crecimiento del turismo en Colombia.

Tenemos una apuesta muy fuerte, además de ser una marca líder, de tener un gran reconocimiento en la industria en general, queremos tener una participación muy activa tanto con el gremio, una relación muy sana con el resto de las agencias de viaje y, por supuesto, ser el aliado predilecto de las cadenas hoteleras y de las aerolíneas en esta nueva etapa.