Europamundo Vacaciones avanza en el desarrollo de su Departamento de Guías de Turismo como uno de los pilares de su operación, en un contexto marcado por la transformación tecnológica y por viajeros cada vez más exigentes. En sus circuitos culturales, la compañía prioriza la formación continua y el valor del factor humano como parte esencial de la experiencia.
Europamundo Vacaciones apuesta a la formación de guías como eje operativo
Europamundo prioriza la formación de sus guías como eje de sus circuitos, combinando tecnología y valor humano para mejorar la experiencia del viajero.
Marisol Amo, directora del Departamento de Guías de Europamundo Vacaciones.
Actualmente, la empresa cuenta con 440 guías activos en Europa y cerca de 200 profesionales en destinos de larga distancia, todos formados bajo procesos propios y alineados con una misma filosofía de trabajo.
Relevo generacional sin pérdida de experiencia
El crecimiento del departamento trajo consigo una renovación progresiva del equipo, en la que conviven perfiles jóvenes con guías de amplia trayectoria. La meta es sostener la operación sin resignar el conocimiento acumulado.
“No queremos perder el valor que aportan los guías con más experiencia, aunque su disponibilidad para viajar sea menor”, explicó Marisol Amo, directora del Departamento de Guías de Europamundo Vacaciones.
En este proceso, la empresa organiza instancias de formación interna donde los guías veteranos comparten metodologías, técnicas narrativas y manejo de grupo con las nuevas incorporaciones. (Europamundo: preparación del equipo de guías para la mejor experiencia del viajero)
El valor cultural como parte del producto
Para Europamundo Vacaciones, el rol del guía está directamente ligado al contenido cultural del viaje. La compañía trabaja exclusivamente con circuitos culturales en autocar, donde el contexto histórico, social y patrimonial forma parte del programa.
“Nosotros no llevamos acompañantes, llevamos guías”, afirmó Amo, al subrayar que el conocimiento especializado es un componente indispensable en cada itinerario.
Tecnología como soporte de la gestión
En paralelo, la empresa incorporó herramientas tecnológicas para apoyar a los guías en tareas operativas y administrativas, sin alterar el papel central del acompañamiento humano.
“La tecnología suma, pero hay aspectos del viaje que no se pueden sustituir”, señaló Amo.
La gestión de imprevistos, la lectura del grupo y el trato personalizado siguen siendo funciones clave del guía dentro del modelo operativo de la compañía.
Formación continua y expansión de destinos
La capacitación se extiende a todos los mercados donde opera Europamundo Vacaciones, tanto en Europa como en destinos de larga distancia, con el objetivo de mantener criterios homogéneos de servicio.
Los meses de menor actividad se destinan a cursos, evaluaciones de desempeño y encuentros generales del equipo, espacios donde se revisan resultados y se comparten ajustes operativos. Este esquema sostiene una estructura de guías alineada con la cultura de la empresa y preparada para los desafíos del viaje organizado.
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