Europ Assistance apuesta por un servicio eficiente y sin intermediarios en Colombia

“Ha sido un trimestre de aprendizaje. Escuchamos, validamos y respondemos a las necesidades de clientes grandes, medianos y pequeños. La facturación viene subiendo mes a mes y eso es importante para nuestro grupo dueño, Generali”, explicó Jony Alejandro León, gerente comercial de Europ Assistance en Colombia.

Además del mercado colombiano, la compañía está expandiendo operaciones en la región, con presencia consolidada en Argentina, Brasil y Chile, y nuevos desarrollos en Uruguay, Perú y México.

“La apuesta de Generali es fuerte en Sudamérica, y Colombia ocupa un rol clave”, afirmó León.

Por otro lado, el gerente resaltó que, a diferencia de muchos de sus competidores, que funcionan como reaseguradoras, Europ Assistance es un asegurador directo, lo que le brinda una mayor flexibilidad y control sobre la calidad, personalización y adaptación de sus servicios, productos y coberturas a las necesidades específicas de cada agencia de viajes.

"Contamos con una red de prestadores propios, lo que garantiza un servicio eficiente y de calidad en cualquier parte del mundo. Así, podemos llegar a un nivel de personalización del 100% en los productos, adaptándonos a las necesidades específicas de cada agencia, aerolínea o corporación”, comentó León.

El producto Gold, cobertura adaptada al viajero colombiano

Uno de los productos más destacados es Gold, que ha tenido una excelente acogida en agencias de viajes gracias a sus coberturas y flexibilidad.

“No es el más caro ni el más económico, pero ofrece cobertura para preexistencias, cruceros y viajeros hasta los 75 años, con un alcance global de hasta US$ 80.000. Es un producto competitivo y muy valorado”, explicó León.

Por ejemplo, la cobertura para cruceros se sustenta en acuerdos directos con compañías como MSC, evitando intermediarios y garantizando una atención más ágil y eficiente frente a otras marcas que tercerizan este servicio.

Modelo directo, estrategia educativa y confianza en las agencias

En Colombia, el enfoque ha estado en el trabajo directo con agencias de viajes.

“Nuestro modelo se basa en la confianza. No hacemos compromisos forzados. Les damos tecnología para autogestionarse, capacitaciones constantes y acompañamiento total. Hemos resuelto el 100% de los casos que nos han reportado”, puntualizó.

Adicionalmente, Europ Assistance robusteció su presencia en otros canales: brokers, aerolíneas, corporativos y cadenas hoteleras. También ha participado en eventos sectoriales como Anato y Asobancaria, y proyecta una mayor visibilidad en medios especializados durante el segundo semestre de 2025.

“La expectativa es seguir creciendo, reforzar las relaciones existentes y llegar a nuevos segmentos. Colombia es un mercado que recibe nuestra inversión y compromiso”, concluyó.