Carlos Mesa, vicepresidente de Experiencia del Cliente de Arajet, habló con Ladevi Medios y Soluciones sobre los logros de la aerolínea en 2024, destacando su crecimiento en flota y rutas, así como su apuesta por mejorar la conectividad en la región. Además, compartió detalles sobre la expansión hacia nuevos mercados y las perspectivas para 2025.
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- ¿Cómo ha sido el balance para Arajet en 2024?
- El balance de este año ha sido muy positivo. Completamos una flota de 10 aeronaves, aumentamos las sillas disponibles al mercado y tuvimos un porcentaje de ocupación superior al 80% después del segundo trimestre, lo cual es un hito importante para nosotros. Así las cosas, proyectamos finalizar 2024 con 1.3 millones de pasajeros movilizados.
Igualmente, cerramos con Sabre como nuestro proveedor de distribución en los canales GDS, lo que nos permitirá tener una mayor visibilidad a través de agencias de viajes.
- ¿Qué hitos destaca de este año?
- Este año, uno de los grandes logros fue la firma del convenio de cielos abiertos entre República Dominicana y Estados Unidos, lo cual facilitará la operación en ese mercado a partir de 2025.
También abrimos nuestra segunda base de operaciones en Punta Cana, lo que nos permite conectar mejor con Suramérica, el Caribe, y el norte de América, con rutas hacia Chile, Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, Canadá, México, y otras islas del Caribe. Esto refuerza nuestro crecimiento regional.
- ¿Qué significa para Arajet el crecimiento de las rutas hacia Colombia?
- Colombia es uno de los países más importantes para nosotros, tanto para vuelos desde República Dominicana como para conexiones internas. Actualmente, operamos siete rutas directas entre ambas naciones, lo que es un reflejo del gran vínculo turístico y comercial que existe.
El crecimiento con Colombia ha sido impresionante, aumentando la oferta de sillas en casi un 40% este año.
Así mismo, los colombianos encuentran en República Dominicana un destino atractivo, no solo con todo incluido, sino con una variedad de experiencias que van desde la playa hasta las montañas del Pico Duarte.
- ¿Cuáles han sido los principales retos para Arajet en 2024?
- El principal reto ha sido el aumento de los costos de combustible debido a la situación mundial, algo que ha afectado a toda la industria. Sin embargo, con nuestro modelo operativo flexible y aeronaves más eficientes, hemos podido contrarrestar este impacto.
A nivel local, hemos aprovechado el crecimiento del mercado dominicano y el interés de los colombianos por viajar a República Dominicana, lo que ha sido clave para nuestro crecimiento.
- ¿Cómo ha sido el proceso de adaptación tecnológica para Arajet?
- Nuestra aerolínea nació con un fuerte enfoque tecnológico, lo que nos ha permitido implementar automatizaciones, robotización e Inteligencia Artificial en nuestros procesos. Si bien la integración con algunos sistemas de distribución, como Sabre, no ha sido sencilla, tenemos una base tecnológica sólida que nos facilita esta transición.
Además, estamos impulsando una modernización en la forma en que las agencias de viajes interactúan con los sistemas de distribución, con el objetivo de hacer todo más accesible y eficiente.
- ¿Qué papel juegan los grupos turísticos en el crecimiento de Arajet?
- Los grupos turísticos son un segmento muy importante para nosotros, especialmente en mercados como Ecuador y Argentina, donde vemos un gran movimiento de grupos.
Actualmente, tenemos un sistema de reservas dedicado a grupos de más de 21 personas, lo que nos permite trabajar directamente con agencias y consolidadores para ofrecer experiencias completas a los viajeros. Esto ha sido clave para la operación en destinos como Punta Cana, donde la demanda de turismo en grupo sigue creciendo.
- ¿Qué novedades en cuanto a servicios ofrecerá Arajet en 2025?
- En 2025, nuestra apuesta está en la expansión de nuestras rutas y en mejorar la conectividad, especialmente en Suramérica, el Caribe y Estados Unidos. Adicionalmente, trabajaremos en mejorar la distribución a través de canales como Sabre, lo que permitirá que las agencias de viajes nos encuentren de manera más directa y eficiente.
Por otro lado, esperamos la incorporación de nuevas aeronaves para apalancar nuestro crecimiento y, en cuanto a los servicios, seguimos apostando por una experiencia de viaje flexible y accesible, con opciones personalizadas para nuestros pasajeros a través de diferentes tarifas y servicios a la carta.
- ¿Cómo ve el futuro de Arajet en la región?
- Arajet ha logrado consolidarse rápidamente en la región, con 23 destinos en 16 países en solo dos años. La clave de nuestro éxito ha sido la adaptabilidad y la construcción de una red robusta desde la base.
La industria de la aviación es muy dinámica y, aunque enfrentamos retos como cambios climáticos y fluctuaciones en el mercado, seguimos adelante con una estrategia sólida que nos permite ser resilientes y enfrentar estos desafíos con éxito.
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