NCL. Nuevos representantes en Colombia

-¿Qué significa Latinoamérica y el Caribe para Frank Medina?

-Latinoamérica es la región donde he podido desarrollarme a nivel profesional por casi los últimos 10 años. Tuve una pausa durante un año y medio ya que por decisiones de la empresa me cambié a NCL Norteamérica y ahora tengo la oportunidad de regresar. Aquí es donde está la mayor parte de mi pasión por la industria.

-¿Cómo fue el regreso de la naviera en Latinoamérica con Frank a bordo?

-Para Latinoamérica pensamos que hacía falta un líder que tenga la experiencia para poner a la naviera nuevamente en la mente de mercado, por eso mi jefe me volvió a ubicar en la región y no lo tuve que pensar dos veces. Conozco la capacidad y la oportunidad que existe en este mercado. Colombia, particularmente, es un mercado hermoso, ya que tiene una cultura de cruceros, entonces no habría que empezar de cero. Ahora más bien, lo que estamos buscando es cómo tener más alcance al consumidor.

-¿Cuál es la situación actual de la naviera?

-Actualmente contamos con una flota de 17 barcos y otros seis más que están en construcción. Pronto lanzaremos el Norwegian Prima, por lo que vamos a necesitar de todos estos mercados para que sientan una preferencia por la naviera, para crear demanda en Colombia y Latinoamérica. Adicionalmente, contamos con la serie Embark with NCL, la cual, a través de cinco episodios, destaca la historia de cómo reanudamos nuestras operaciones desde la pandemia hasta los primeros cruceros que zarparon alrededor del mundo.

- ¿Cuál es el valor agregado de NCL?

-¿Cuál es la estrategia para llegar a los agentes de viajes de Colombia?

-Hemos decidido expandir el número de representantes en Colombia. Hemos trabajado por muchos años con Mundial de Cruceros como representante exclusivo, sin embargo, vemos que podemos tener más oportunidad ampliando ese equipo, lo que yo le llamo ahora el “Dream Team”.

-¿Quiénes componen el “Dream Team”?

-Aparte de Mundial de Cruceros, hemos agregado a Aviatur, una empresa súper reconocida en Colombia, con muchos puntos de venta; y Mundiastur, que está ubicado en Medellín con el foco en mayoristas y agencias de viajes. Así que pienso que cada uno de estos tres eslabones tiene unas herramientas exclusivas y diferentes que, en su combinación, nos harán llegar al siguiente nivel de oportunidades en el país. Nos hemos reunido con cada uno de manera independiente y en equipo para hablar de las estrategias, propósitos y metas.

-¿Qué incentivos les ofrecen a las agencias de viajes?

-Siempre estamos buscando cuál va a ser el nuevo programa, la nueva oportunidad o la nueva oferta, y tenemos varias cosas. Para empezar, desde el 11 de octubre estamos ofreciendo una bonificación de comisión adicional por todas las reservas que se confirmen entre el 12 de octubre y 15 de noviembre, para cualquier crucero de NCL que salga del 1° de noviembre de 2021 hasta el 30 de junio de 2022 (itinerarios de siete noches y en cabinas con balcón superior). A quienes cumplan los requisitos les vamos a ofrecer US$ 100 de comisión adicional. Este incentivo será aparte de la comisión que nuestro representante otorgue a esa agencia. En este caso, en tiempos de pago, la comisión base se pagaría 90 días antes de la fecha de la reserva y la bonificación adicional la vamos a pagar ahora. Adicionalmente, vamos a incrementar las actividades de mercadeo para que el consumidor conozca la oferta de NCL y se comuniquen con las agencias de viajes.

- ¿Qué mensaje le envían a las agencias de viajes?

-¿Qué avances tecnológicos han tenido para fortalecer los servicios de NCL?

-Es interesante porque dónde más lo vas a sentir es en el momento de reservar un crucero, ya que el proceso de diligenciar la información de salud y el check-in, por ejemplo, será más fácil, y ya no tendrás que hacer largas filas para registrarte.

-¿Cómo visibilizan el futuro de la industria?

-Yo quiero pensar que el futuro de la industria va a ser muy brillante. Considerando todo lo que hemos desarrollado para ofrecer un destino extremadamente saludable para todos nuestros huéspedes, además hemos mejorado la calidad del producto, varios de los barcos fueron remodelados y renovados mientras estaban sin operar; nuestro equipo de hotelería y restaurantes han reinventado los menús y se ha elevado el nivel culinario.

- ¿Cuáles son los destinos que tendencia en los viajes de cruceros?

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