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Generación 2020
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Las generaciones del turismo

En la última década, la incursión de las plataformas digitales obligó a que el turismo transformara su forma de comercialización. Con ello, ingresaron al mercado nuevos jugadores, y los que ya estaban tuvieron que reinventarse para marcar nuevas pautas que los hicieran destacarse entre la competencia, arriesgándose con nuevos modelos de negocio.

Impulsados por un cambio generacional, los altos directivos de diferentes compañías están dejando huella al sentar un precedente en temas de sostenibilidad, tecnología y una nueva manera de relacionamiento con sus aliados.

El turismo se reescribe. Los actores y dinámicas se transforman y la innovación ha sido clave en estos tiempos de cambio, teniendo como punto de partida la digitalización e inmediatez, que empiezan a desempeñar un papel fundamental. Tras años aprendiendo sobre el turismo desde diferentes ámbitos, han llegado al mercado nuevos actores, algunos más jóvenes y otros más experimentados, a enfrentarse a los acelerados cambios del sector.

En época de antaño, viajar era un lujo, algo impensable para muchos. Sin embargo, los cambios económicos, sociales y políticos, marcados por las pautas de un nuevo siglo, provocaron una nueva forma de hacer, vender y comercializar el turismo, que, sin perder el bagaje de los años, ha permitido la democratización de los viajes.

En medio de este proceso se volvió necesario explorar las diversidades del negocio, apostar por la segmentación y comprender las necesidades de un cliente cambiante, que demanda no solo nuevos destinos, precios competentes, alta calidad de servicios e inmediatez de respuesta, sino experiencias placenteras hechas a la medida.

Frente a esto, las personas que ahora lideran las grandes marcas del turismo en el país destacan la importancia del talento humano como el recurso más importante y valioso de cualquier empresa. De esta forma, se han impulsado aportes significativos que permitan a sus colaboradores sentirse a gusto en el día a día, para que, así mismo, logren trasmitirlo a los demás eslabones de la cadena hasta llegar al pasajero final.

Mucho se ha hablado de los conocimientos y experiencia de estos directivos para lograr estos cambios y adaptaciones, pero falta ahondar en un aspecto más esencial para el éxito: sus cualidades humanas. Su lectura del sector y la sociedad, la relación con su equipo de trabajo, y su visión de los pasajeros y viajes son los que han marcado sus esfuerzos y avances desde cada una de sus posiciones, esta visión es la que Ladevi quiere destacar en este número.

Desde cada generación, estos factores y avances varían. Por eso, luego de una cuidadosa selección a cargo de un comité liderado por Ladevi, fueron contactados directivos de diferentes entidades que están dejando huella en el sector. Desde impulsar un crecimiento exponencial de su marca hasta promover diferentes maneras de relacionarse con los aliados, estos personajes han ayudado a replantear la industria.

Todos coinciden en que en el turismo necesita líderes abiertos al cambio, que quieran transmitir su conocimiento a otros, con sentido de pertenencia, sin miedo a correr riesgos, y capaces de adaptarse al movimiento vertiginoso del mercado.

Finalmente, es importante resaltar que la mayoría de los voceros del sector tienen en mente trabajar en pro de un turismo sostenible, con responsabilidad ambiental y social.

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