El presente y futuro de los viajes

"Esperamos lo mejor pero nos preparamos para lo peor": CIC Travel

Para conocer sobre sus perspectivas del futuro y los planes de la compañía, desde La Agencia de Viajes dialogamos con Andrés Rincón, director general de CIC Travel, quien dio a conocer que están fortaleciendo sus plataformas digitales y diseñando un nuevo producto.

A pesar de la coyuntura y sus dificultades, CIC Travel continúa operando sus ocho oficinas en cinco países desde casa y está trabajando día a día para moldear una compañía que responda a las nuevas necesidades de los clientes.

En diálogo con La Agencia de Viajes, Andrés Rincón, director general de la mayorista, presentó las acciones y perspectivas que la compañía ha implementado.

ANDRES RINCON CIC
Andrés Rincón.
Andrés Rincón.

El futuro de CIC Travel

Al mismo tiempo que se protegía a la compañía y se atendía a los pasajeros, el equipo directivo de CIC Travel se hacía una pregunta: ¿Cómo vamos a salir de esto? La respuesta fue identificar oportunidades para moldear la compañía.

“Queremos una empresa más tecnológica, con unos estándares de eficiencia, unas áreas muy bien definidas; son deseos que teníamos desde antes, pero este parón de ventas también permite alinear el equipo. Queremos ser una empresa que sea una herramienta, ser el primer socio oficial en Latinoamérica de nuestros proveedores. Muchas cosas van a cambiar”, manifestó Rincón.

Para lograrlo, la compañía está trabajando en tres frentes: la potencialización de Pieno, el fortalecimiento de Naideth y un nuevo producto.

En el caso de Pieno, la herramienta tecnológica para mayoristas, CIC Travel está concentrado en robustecerla, para hacerla más predictiva. Actualmente, ya cuenta con un programa piloto en Colombia, cuyos resultados han sido positivos.

“Nuestras plataformas tienen el 90% de las funcionalidades que necesitamos. Ahora nos enfocamos en la usabilidad. Necesitamos unas plataformas muy predictivas. En cuanto a su potencia y la alimentación de información, tenemos muchos proveedores integrados que funcionan en tiempo real”.

Frente al producto, la compañía está realizando capacitaciones constantes en sus numerosos destinos, y ha decidido lanzar un nuevo segmento llamado Eco-chic. Este será un producto que ofrece servicios de alta gama en las regiones ecoturísticas de los países donde tiene presencia, apuntándole al mercado doméstico.

El valor del agente de viajes y otras perspectivas

Para Andrés Rincón, una de las grandes lecciones que deja la crisis generada por el coronavirus es el valor del agente de viajes: “Hay un mensaje muy claro: Las OTA no han dejado unos niveles muy altos de satisfacción ni en el cliente ni en los proveedores. El usuario final va a buscar el servicio personalizado. El agente de viajes va a ser mucho más valorado a raíz de esta experiencia. Los agentes deben encarar al pasajero de la mano de conocimiento, buen servicio y tecnología. Debemos prepararnos para triunfar en ese nuevo futuro”.

Asimismo, el directivo afirma que la pandemia va atraer agencias de viajes más tecnológicas, que puedan trabajar en tiempo real.

Frente a la reactivación del turismo, manifestó que el primero en activarse será el doméstico, como ya numerosos expertos han asegurado, y le seguirán destinos de corto alcance y el Caribe, por su cercanía, las playas y porque no se han visto tan afectados por la pandemia.

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