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Disney Destinations: "los agentes son nuestros embajadores"

Javier Moreno, VP senior de Ventas y Eventos de Disney Destinations, adelanta diversas novedades de la compañía, incluyendo el regreso del Plan de Comidas.

En el marco de IPW 2023, recientemente celebrado en San Antonio, Texas, Disney Destinations ofreció una rueda de prensa a un selecto grupo de medios de comunicación latinoamericanos. Entre ellos, Ladevi Medios y Soluciones.

El anfitrión del encuentro fue Javier Moreno, vicepresidente senior de Ventas y Eventos, líder de un equipo encargado de articular estrategias de ventas, marketing y programas para todos los destinos Disney, o sea Walt Disney World, Disneyland California, Disney Cruise Line, Adventures by Disney y National Geographic Expeditions, junto a la producción y comercialización de eventos, como bodas, presentaciones sociales y otras actividades especiales.

-¿Hoy, con los mercados en franca recuperación, qué hay de nuevo en los distintos destinos que ofrece Disney al viajero?

-Este es, sin dudas, un gran momento para todos los destinos Disney, que esperan a los visitantes internacionales que aún no han vuelto a viajar con una gran variedad de propuestas.

Desde 2018, entre Walt Disney World y Disneyland California hemos creado o reimaginando 50 experiencias, destacándose “La celebración más mágica del mundo”, un tributo de 18 meses de duración al 50 aniversario de la inauguración de Magic Kingdom en Orlando; y ahora, comenzando el año, con Disney 100, un gran festejo en honor al centenario de Walt Disney Company en el lugar donde todo comenzó, o sea en Disneyland, presentando no sólo nuevas atracciones sino también espectáculos nocturnos.

Por otra parte, en Walt Disney World abrimos recientemente una atracción que es una de mis preferidas: Tron Ligthtcycle / Run, la montaña rusa más veloz de Disney, basada en las exitosas películas Tron y Tron Legacy; al tiempo que lanzamos dos nuevos espectáculos nocturnos que apasionan a nuestros huéspedes, uno en Magic Kingdom y otro en EPCOT. Se trata de Happily Ever After y EPCOT Forever, respectivamente.

Y una novedad que no dudo será bienvenida en todos los mercados es que a partir del 9 de enero de 2024, en todas las entradas con fecha a Walt Disney World van a dejar de ser necesarias las reservas previas, al tiempo que regresarán los planes de comidas.

Disney Destinations: magia en mar y tierra

-¿La celebración Disney 100 se limita al complejo de California o se extiende a otros destinos Disney?

-Los festejos serán amplios y sorprendentes también en Walt Disney World, donde el eje estará en EPCOT, que brindará nuevas experiencias y oportunidades para que nuestros huéspedes tengan la oportunidad de conocer a sus personajes preferidos. Será un festejo verdaderamente mágico.

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Disney Destinations en IPW 2023: Jeff van Langeveld, Cinthia Douglas y Javier Moreno, VP de Marketing y Ventas Internacionales, directora de Ventas y Marketing para América Latina, y VP senior de Ventas y Eventos, respectivamente.

Disney Destinations en IPW 2023: Jeff van Langeveld, Cinthia Douglas y Javier Moreno, VP de Marketing y Ventas Internacionales, directora de Ventas y Marketing para América Latina, y VP senior de Ventas y Eventos, respectivamente.

Vale resaltar que EPCOT está pasando por un plan de transformación de varios años que, bajo una inversión considerable, incluye la idea brillante de traer de Disney Paris a la atracción Remy´s Ratatouille Adventure, y presentar a EPCOT Forever, uno de los espectáculos nocturnos más fascinantes jamás creado.

Más adelante va llegar al parque Journey of Water, una experiencia interactiva inspirada en Moana, donde chicos y grandes van a poder descubrir, conocer y divertirse en torno al ciclo del agua; en tanto que se va a crear una zona complemente renovada, con más árboles, más sombra y espacios de encuentro con los personajes. Walt Disney creó este parque con visión de futuro y este proyecto de transformación está perfectamente alineado con esa mirada.

Y más allá de Disney 100, este año estamos celebrando el 25 aniversario de Disney Cruise Line, que en 2022 le dio la bienvenida a un nuevo barco, el Disney Wish, y que en 2024 sumará a su flota otro navío, el Disney Treasure, así como un nuevo destino en el Caribe, Lighthouse Point, en Eleuthera, Bahamas, una isla que ostentará un concepto totalmente innovador, respetuoso del medio ambiente y alineado con la cultura local gracias al trabajo de nuestros imagineers.

"Un producto mágico y único"

¿Cómo es la relación de Disney Destinations con los agentes de viajes?

“Mantenemos siempre el objetivo de estar muy cercanos a ellos, a quienes llamamos `agentes de sueños´, facilitándoles el proceso de ventas a través de eventos, constantes capacitaciones sobre técnicas y estrategias, y un estrecho trabajo con nuestros Operadores Selectos, que son la extensión de Disney Destinations en varios países de la región. Así, gracias a esta tarea constante y permanente, y porque estamos hablando de un producto mágico y único, pudimos recuperarnos del impacto de la pandemia para seguir en la tarea de tener las cifras de visitantes de 2019.

Los agentes son nuestros embajadores, son quienes nos ayudar a abrir puertas, motivo por el cual queremos ofrecerles todas las herramientas posibles a través de nuestras plataformas a fin de que dispongan de información absolutamente actualizada. Todos los días estamos pensando en ellos y estamos muy orgullosos de las presentaciones que en los últimos meses hemos realizado en varios mercados clave de América Latina con un despliegue pocas veces visto. No en vano los agentes salen felices de esas capacitaciones.

La creatividad y la innovación son parte central del ADN de esta compañía, y cuando hablamos de tecnología estas cualidades se ven potenciadas con el trabajo que hemos hecho para ofrecer mejores sistemas de conectividad para que los agentes de viajes se pueden conectar mejor y puedan a su vez brindar un mejor servicio al cliente final.

Tecnología también es Genie Plus, un sistema de última generación que invita al visitante a navegar por todos los parques en función de sus preferencias. Permite elegir restaurantes, conocer los horarios de los shows y, entre otros beneficios, los tiempos de espera en las atracciones actualizados en tiempo real.

Lo cierto es que estamos encantados de todo el apoyo de que nos brinda el canal de distribución y también de la prensa para llevar la magia de Disney a Latinoamérica y al resto del mundo.

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